全国零售使用频率绩效满意度调查

全国零售使用频率绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次全国性零售使用频率与绩效满意度调查。本次调研旨在深入了解消费者对零售渠道的使用习惯、对零售服务与绩效的满意度，为零售行业优化服务、提升绩效提供数据支持。您的回答将完全匿名，所有信息仅用于统计分析。请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您通常每周光顾实体零售店（如超市、便利店、百货商场等）的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q2:您通常每周使用线上零售平台（如电商APP、小程序等）购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:在您最近一次购物时，您选择该零售渠道（线上或线下）的最主要原因是？

价格优惠

商品质量有保障

购物便捷/省时

服务体验好

习惯性选择

其他

Q4:请对您最近一次在实体零售店的购物体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您最近一次在线上零售平台的购物体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为实体零售店在以下哪个方面表现最需要改进？

商品价格

商品种类与新鲜度

结账排队速度

店内环境与卫生

员工服务态度与专业性

促销活动吸引力

其他

Q7:您认为线上零售平台在以下哪个方面表现最需要改进？

商品价格

商品质量与描述相符度

物流配送速度与包装

售后服务（退换货等）

平台操作便捷性

促销活动真实性

其他

Q8:哪些因素会显著提升您对某家零售店/平台的使用频率？（可多选）

会员专属折扣/积分

精准的商品推荐

高效的配送/自提服务

优质的售后服务保障

有趣/有吸引力的营销活动

良好的社区/用户口碑

其他

Q9:基于您近半年的整体零售购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的零售店/平台？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否了解或使用过零售店的“线上下单，门店自提”服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道

Q11:您对零售店/平台提供的会员服务（如积分、等级、专享活动等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当您对一次购物体验不满意时，您通常采取什么行动？

直接向商家反馈/投诉

在社交平台或评价区发表差评

不再光顾该商家

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不做其他行动

Q13:您主要通过哪些渠道获取零售促销信息？（可多选）

商家APP/小程序推送

短信/电话

社交媒体（微信、微博等）

短视频/直播平台

线下传单/海报

朋友推荐

其他

Q14:您认为未来一年，您的整体零售消费支出趋势会是？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q15:对于提升零售行业的整体服务绩效与顾客满意度，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐