武汉市零售需求痛点调研问卷

武汉市零售需求痛点调研问卷

您好！我们正在进行一项关于武汉市零售市场需求的调研，旨在了解您在消费过程中遇到的痛点与真实需求。您的宝贵意见将有助于改善零售服务体验。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您目前在武汉市哪个区居住或主要活动？

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

其他

Q2:您通常每周进行多少次实体零售购物（如超市、便利店、商场、专卖店等）？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您更倾向于哪种零售购物渠道？

线下实体店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/线上小程序

线上线下结合（线上下单，线下提货）

视具体商品而定

Q4:在武汉市线下购物时，您最常遇到哪些不便或痛点？（请选择所有符合的）

停车困难，车位难找

公共交通不便，到达店铺耗时长

商场/店铺内导购不清晰，找不到商品

排队结账时间过长

商品陈列混乱，挑选费时

店铺营业时间不合适（如关门太早）

店内Wi-Fi信号差或无网络

无障碍设施不完善

空气流通不佳或环境嘈杂

Q5:在线上购物（收货地为武汉）时，您最常遇到哪些问题？（请选择所有符合的）

物流配送慢，尤其是生鲜/日用品

快递不送货上门（如放驿站/快递柜）

退换货流程繁琐，运费争议

商品图片与实物不符，质量参差不齐

客服响应慢或解决问题能力差

优惠活动规则复杂，难以享受

个人信息泄露风险担忧

特定商品（如生鲜、大件）线上选择少

Q6:您认为目前武汉市零售商品的价格水平如何？

普遍偏高

部分商品偏高，部分合理

总体合理

部分商品偏低，有性价比

Q7:您最看重零售购物体验中的哪些方面？（请选择最重要的3项）

商品质量与安全

价格实惠与促销力度

购物便捷性与效率

服务人员态度与专业性

环境卫生与舒适度

商品种类丰富与独特性

售后服务保障

数字化体验（如自助结账、小程序）

Q8:对于生鲜食品（蔬菜、水果、肉类等）的购买，您最大的顾虑是什么？

新鲜度难以保障

价格波动大，不透明

购买地点不便（如菜市场远、超市品类少）

线上购买配送不及时

食品安全溯源信息缺失

没有特别顾虑

Q9:您是否使用过“线上下单，线下自提”或“社区团购”等新零售模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q10:如果使用过新零售模式，您认为其主要优点是什么？（若未使用，请根据您的了解或期待选择）

节省时间，免去店内挑选

价格可能更优惠

取货点离家/公司近，方便

商品质量有平台背书

预售制，能买到稀缺商品

社交属性，与邻居互动

Q11:您认为武汉市零售服务在哪些方面最需要改进或创新？（请选择所有您关心的）

提升最后一公里配送效率与服务

增加社区便利店/超市的密度与功能

优化商场/商业综合体的业态组合与体验

加强本土特色商品或品牌的推广

利用数字化技术（如AR试衣、智能导购）改善体验

提供更灵活便捷的支付与会员服务

改善夜间或非高峰时段的零售服务

加强食品安全与商品溯源体系建设

Q12:在购物过程中，当遇到问题（如商品瑕疵、服务不佳）时，您通常如何解决？

直接与店员/客服沟通解决

通过线上平台（如大众点评、社交媒体）投诉

向消费者协会或市场监管部门反映

自认倒霉，不再光顾该店

视问题严重程度决定是否追究

Q13:综合考虑商品、价格、便利、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐在武汉进行零售消费？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您对未来一年在武汉的零售消费支出预期如何？

会比现在明显增加

会比现在略有增加

与现在基本持平

会比现在略有减少

会比现在明显减少

不确定

Q15:请留下您对改善武汉市零售环境、解决消费痛点的具体建议或期待：

填空1

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