华南地区零售需求痛点口碑调研

尊敬的参与者您好！我们正在进行一项关于华南地区零售消费体验的调研，旨在深入了解您的真实需求和遇到的痛点。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间分享您的见解！

Q1:您目前居住在华南地区的哪个城市？

广州

深圳

佛山

东莞

中山

珠海

惠州

其他

Q2:您通常多久进行一次线下实体店购物？

每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q3:您在线下购物时，最常购买哪些品类的商品？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

家居用品

图书文具

餐饮/零食

其他

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您常去的线下零售店的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为目前线下零售店最需要改进的方面是什么？

商品价格与性价比

商品种类与上新速度

购物环境与卫生

店员服务态度与专业性

排队结账速度

停车与交通便利性

促销活动吸引力

Q6:在购物过程中，哪些情况最让您感到困扰或不满？（可多选）

找不到想要的商品

商品缺货/断码

价格标签不清或与实际不符

店员服务态度冷淡或不专业

结账队伍过长，等待太久

店内过于拥挤

试衣间/卫生间环境差

停车困难或收费过高

线上/线下价格不一致

Q7:请对您常去店铺的商品质量满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您更倾向于通过哪种渠道了解店铺的促销信息？

店铺内海报/广播

品牌官方APP/小程序

社交媒体（如微信、抖音）

电商平台推送

朋友/家人推荐

短信/电话

Q9:哪些增值服务会显著提升您的购物体验？（可多选）

免费Wi-Fi

便捷的充电设施

儿童游乐区

商品打包/送货上门

无障碍设施

会员专属休息区

免费礼品包装

无理由退换货服务

Q10:在购物后，您是否愿意通过线上渠道（如小程序、APP）对商品或服务进行评价？

非常愿意，会主动评价

如果体验特别好或特别差时会评价

商家有激励（如优惠券）时会考虑

几乎从不评价

Q11:您认为线下零售店与线上平台相比，最大的优势是什么？

可以亲眼看到、触摸、试用商品

即时满足，即买即得

社交体验，与朋友家人一起逛

享受逛街的过程和氛围

售后服务更直接方便

没有明显优势

Q12:请描述一次您在华南地区线下购物时，印象最深刻的一次不愉快经历（可选填）。

填空1

Q13:请对您常去店铺的会员/积分体系满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:对于生鲜/食品类商品，您最关注的是什么？

新鲜度与保质期

产地与安全性

价格

包装便利性

购买地点的卫生条件

Q15:您希望零售店在环保和可持续发展方面做出哪些努力？（可多选）

提供可降解购物袋

减少过度包装

设置废旧商品/包装回收点

推广节能设备

销售更多环保认证商品

暂时没有这方面需求

Q16:您认为未来零售店的发展方向更应该是？

加强线下体验，打造社交空间

深度融合线上线下一体化（O2O）

提供更个性化、定制化的商品与服务

进一步降低成本，主打极致性价比

向小型化、社区化便利店转型

Q17:如果有一家“理想中的零售店”，您最希望它具备哪一项目前较少见的特点或服务？

填空1

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

华南地区零售需求痛点口碑调研

介绍

本模板旨在提供针对华南地区零售业消费体验与需求痛点的专业调研解决方案。帮助您收集真实顾客反馈、精准识别服务短板、科学评估改进方向，适合华南地区的零售企业和市场研究机构优化运营策略与提升顾客满意度。

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