南京市零售满意度评价竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市零售市场满意度的研究，旨在了解消费者对不同零售品牌的体验与评价。您的宝贵意见对我们的研究至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在南京市的哪个区？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q2:您最近一次在南京的线下零售店购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:您最近三个月内，在南京主要光顾过哪些类型的零售店？（可多选）

大型综合超市（如苏果、永辉）

精品/进口超市（如BHG、山姆）

社区便利店（如罗森、便利蜂）

购物中心/百货商场

品牌专卖店（服装、数码等）

生鲜菜市场

折扣/仓储式商店（如Costco）

其他

Q4:在您光顾的零售店中，您最常选择哪一家作为主要购物地点？

苏果超市

永辉超市

盒马鲜生

BHG生活超市

山姆会员商店

金鹰/新百等商场内超市

社区便利店

其他

Q5:请对您最常光顾的这家零售店的【商品价格】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:请对您最常光顾的这家零售店的【商品质量与新鲜度】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾的这家零售店的【商品种类与丰富度】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常光顾的这家零售店的【店内环境与整洁度】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常光顾的这家零售店的【员工服务态度与专业性】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常光顾的这家零售店的【结账速度与便利性】满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的这家零售店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:除了您最常光顾的店，您还会因为哪些原因选择去其他竞争对手店铺？（可多选）

价格更优惠

有特定促销活动

商品种类更独特/齐全

地理位置更方便

购物体验更好（环境、服务）

线上配送服务更优

品牌忠诚度/会员权益

其他

Q13:在您看来，南京市零售市场在哪个方面竞争最为激烈？

价格战

商品差异化

服务质量

数字化体验（如APP、配送）

门店选址与便利性

会员体系

Q14:您使用零售店线上APP或小程序进行购物（如线上下单、查询信息）的频率是？

几乎每次购物都用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q15:请对您使用过的零售店线上服务（如APP/小程序）的【操作便捷性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:请对您使用过的零售店线上服务（如APP/小程序）的【配送时效与准确性】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:您认为当前零售店在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低商品价格

提升商品质量与品控

增加商品种类/引入新品

改善店内拥挤与排队问题

提升员工服务意识与效率

优化线上购物与配送体验

加强会员权益与积分价值

改善停车场等配套设施

其他

Q18:未来一年，您预计在零售店（包括线上）的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q19:请分享一个您在南京某零售店（可以是最常光顾的，也可以是竞争对手）经历过的、印象最深刻的正面或负面体验。（选填）

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的性别是？

男

女

南京市零售满意度评价竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供南京市零售市场消费者满意度与竞品对比的标准化调研方案。帮助您收集消费行为数据、评估店铺满意度、分析竞争态势，适合零售企业进行市场洞察与策略优化。

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