华东地区零售满意度与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区零售消费体验与品牌认知的学术调研，旨在了解消费者的真实感受与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场动态。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前在华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）居住或工作的时间是？

少于1年

1-5年

5-10年

10年以上

Q2:在过去的6个月里，您主要通过以下哪些渠道进行购物消费？（可多选）

大型综合超市/大卖场（如沃尔玛、大润发）

精品超市/进口超市（如Ole'、City‘super）

社区便利店（如全家、罗森、7-11）

百货商场/购物中心

品牌专卖店/直营店

线上平台（如淘宝、京东、拼多多）

直播电商/社交电商

其他

Q3:在您最近一次线下零售消费中，您对整体购物体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于您近期的购物体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐您最常光顾的这家零售商？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q5:当您想到“高品质的零售服务”时，最先浮现在您脑海中的1-2个品牌是？

山姆会员店

盒马鲜生

Costco开市客

无印良品

宜家家居

迪卡侬

苹果Apple Store

其他（请简要描述）

没有明确印象

Q6:您认为一个优秀的零售品牌，在以下哪些方面做得最为出色？（最多选择3项）

商品质量与丰富度

价格竞争力与性价比

店内环境与陈列

员工服务态度与专业性

会员权益与忠诚度计划

数字化体验（如小程序、自助结账）

物流配送速度与可靠性（如线上订单）

售后服务与退换货便利性

品牌营销与公众形象

Q7:请为您最熟悉的零售品牌在“商品质量”这一项上打分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q8:请为您最熟悉的零售品牌在“购物环境”这一项上打分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q9:请为您最熟悉的零售品牌在“员工服务”这一项上打分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

分数

标签

Q10:社交媒体（如小红书、抖音、微博）上的内容，对您了解和选择零售品牌的影响有多大？

影响非常大，是我获取信息的主要渠道

影响比较大，会参考他人分享

影响一般，偶尔看看

影响很小，基本不信

完全没有影响

Q11:您会因为哪些原因，对一个零售品牌产生负面印象或不再光顾？（可多选）

商品质量差或出现安全问题

价格虚高或不透明

服务态度恶劣

排队或结账时间过长

环境脏乱差

虚假宣传或营销

售后服务推诿、退换货困难

会员权益缩水

个人隐私泄露担忧

Q12:您认为华东地区的零售服务水平，与国内其他区域（如华北、华南）相比如何？

明显更优

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q13:如果请您用1-3个关键词来形容您心目中理想的零售品牌，您会想到哪些词？

填空1

Q14:对于零售商推出的“付费会员”服务（如年费制，享受额外优惠），您的态度是？

非常认可，已购买多家会员

比较认可，在特定商家购买

一般，看情况而定

不太认可，觉得不划算

完全不认可，拒绝付费

Q15:您希望未来零售品牌在哪些方面进行创新或改进？（最多选择3项）

更智能的个性化商品推荐

线上线下库存与体验完全打通

更便捷环保的包装与配送

增加互动体验式消费场景

提供更多独家商品或自有品牌

加强社区联结与本地化服务

提升供应链透明度（如溯源）

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您目前的个人月均可支配收入大致为？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不便透露

华东地区零售满意度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供华东地区零售消费体验与品牌认知的标准化调研解决方案。帮助您评估消费者满意度、分析品牌影响力、洞察市场趋势，适合零售品牌、市场研究机构和学术单位开展精准的市场分析。

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