成都市零售业客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于成都市零售业服务体验的满意度调查，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您最近一次在成都的实体零售店（如超市、百货、专卖店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市

社区便利店

百货商场

品牌专卖店

购物中心

其他

Q3:您通常选择该零售店的主要原因是？

地理位置便利

商品种类丰富

价格实惠

服务质量好

品牌信誉高

促销活动多

Q4:请对您最常光顾的零售店的商品质量（如新鲜度、真伪、耐用性等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:请对该零售店的价格合理性（性价比）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对该零售店的购物环境（如清洁度、布局、音乐、温度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为店内员工的服务态度如何？

非常热情主动

比较友好

一般，中规中矩

比较冷淡

非常差

Q9:当您需要帮助时，员工是否能及时、有效地提供帮助？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q10:您通常通过哪些渠道了解该零售店的促销信息？（可多选）

店内海报/广播

门店微信公众号

手机APP推送

短信

第三方平台（如美团、抖音）

朋友告知

其他

Q11:请对该零售店的促销活动吸引力（如折扣力度、赠品价值等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在该零售店使用移动支付（如微信、支付宝）的体验如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般

偶尔不顺畅

经常出现问题

Q13:您对店内自助收银设备的使用体验满意吗？

非常满意，节省时间

比较满意

一般，偶尔有故障

不太满意，操作复杂

从未使用过

Q14:您认为该零售店在哪些方面最需要改进？（可多选）

排队等候时间

商品陈列与寻找便利性

员工服务效率与专业性

商品价格

商品种类与库存

环境卫生

停车便利性

线上线下一体化服务

售后服务

Q15:与线上购物（如淘宝、京东）相比，您认为该实体零售店的主要优势是？

即时获得商品

可亲自挑选体验

售后服务有保障

社交/休闲体验

无明显优势

Q16:总体而言，您对在成都的实体零售店购物体验的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对提升成都市零售业的服务水平，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

成都市零售业客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供成都市零售业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估商品质量、分析消费体验，适合零售企业、市场研究机构和商业管理部门进行服务质量提升与决策支持。

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