西安市零售改进建议产品调研问卷

西安市零售改进建议产品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于西安市零售业改进建议的调研，旨在了解您的消费习惯与需求，以提升本地零售服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常多久在西安的实体零售店（如超市、便利店、商场专柜等）购物一次？

几乎每天

每周1-3次

每月1-4次

每季度1-2次

很少或从不

Q2:您通常出于哪些原因选择在实体零售店购物？（可多选）

即时性需求（急需商品）

体验商品实物

享受逛街/购物氛围

信任实体店质量

有促销/优惠活动

社交/家庭活动

其他

Q3:您认为目前西安市实体零售店最需要改进的方面是？

商品价格与性价比

商品种类与丰富度

购物环境与卫生

店员服务态度与专业性

结账效率与便捷性

停车便利性

线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您在西安经常光顾的某家实体零售店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您希望实体零售店增加哪些服务或设施？（可多选）

更多自助结账机

免费Wi-Fi

充电设施

休息区/餐饮区

儿童游乐区

商品试用/体验区

便捷的退换货服务

其他

Q6:您是否使用过西安本地零售商的线上购物渠道（如APP、小程序、社群团购）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这类服务

Q7:如果使用过线上渠道，请对“商品配送速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:如果使用过线上渠道，请对“线上商品信息准确性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为西安本地零售商的线上服务最需要提升的是？

商品品类覆盖

配送时效与范围

促销活动力度

用户界面与操作便捷性

客服响应与售后

会员积分互通

不适用/未使用过

Q10:您更倾向于通过哪些渠道获取西安本地零售商的促销信息？（可多选）

门店海报/广播

手机短信

微信公众号/推文

商家APP/小程序通知

抖音/小红书等社交媒体

朋友/社群分享

完全不关注

Q11:您对零售商使用“刷脸支付”、“无人收银”等新技术的接受度如何？

非常愿意尝试，觉得便捷

可以接受，但会担心隐私/安全

更倾向于传统人工收银

无所谓

Q12:您认为西安的零售店在营造本地特色（如融入陕西文化元素、销售本地特产）方面，可以如何做得更好？

填空1

Q13:您是否愿意为“环保包装”、“减少塑料使用”等绿色零售举措支付稍高的费用？

非常愿意

视情况（如小幅涨价）可以接受

不愿意，应由商家承担成本

没考虑过这个问题

Q14:您希望未来西安的零售店在哪些方面进行创新？（可多选）

沉浸式主题购物体验

社区化便民服务（如代收快递、打印）

与文旅结合（如景点特色店）

个性化定制商品/服务

更智能的库存与推荐系统

其他

Q15:请留下您对西安市零售业发展的其他具体建议或期望：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的购物预算范围是？

100元以下/次

100-500元/次

501-1000元/次

1000元以上/次

视情况而定，无固定范围

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