武汉市零售改进建议口碑调研

武汉市零售改进建议口碑调研

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于武汉市零售业态的改进建议与口碑调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地零售服务现状，并为未来优化提供方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前在武汉市哪个区域居住或工作？

江岸区/江汉区/硚口区

武昌区/洪山区

汉阳区

青山区

东西湖区

蔡甸区/汉南区

江夏区

黄陂区/新洲区

其他

Q2:您最常进行购物消费的零售场所类型是？

大型综合购物中心/商场

社区超市/便利店

品牌专卖店

线上平台线下体验店

农贸市场/生鲜超市

特色商业街/步行街

Q3:您平均每周在实体零售场所购物的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每两周1次或更少

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐在武汉的零售场所进行购物？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在武汉的零售场所购物时，您最看重以下哪些方面？（最多选3项）

商品种类丰富，选择多

商品价格实惠，性价比高

购物环境整洁舒适

交通便利，停车方便

服务人员态度友好专业

促销活动多且实在

线上线下一体化服务（如线上下单，门店自提）

食品安全与商品质量有保障

Q6:您认为目前武汉零售场所在“购物环境整洁舒适”方面做得如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为目前武汉零售场所在“服务人员态度友好专业”方面做得如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为武汉的零售场所在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

增加更多本地特色或小众品牌

优化商场/店铺内的导视系统

改善卫生间等公共设施的卫生与维护

提供更多免费或便利的停车位

提升高峰时段的收银效率

加强商品陈列的清晰度和吸引力

增加更多亲子友好或无障碍设施

提升线上信息（如库存、促销）与线下门店的一致性

Q9:与线上购物相比，您认为武汉实体零售的最大优势是什么？

即时获得商品，无需等待

可以实际体验和试用商品

社交和休闲体验的一部分

售后服务更直接便捷

没有明显优势

不确定

Q10:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“线上购买，线下退换”等服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此类服务

Q11:如果使用过，请对这类“线上线下一体化”服务的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。如果未使用过，请跳过此题。

分数

标签

Q12:您希望未来的零售场所增加哪些类型的服务或设施？（最多选3项）

更多休息区和充电设施

引入智能导购机器人或AR试妆/试衣

定期举办手工艺作坊、文化沙龙等活动

设置明确的环保回收点（如旧衣物、包装回收）

提供更完善的母婴室和儿童游乐区

与本地文旅结合，设置城市特色展示角

引入更多智能储物柜和快递代收点

Q13:您认为在促进消费方面，武汉的零售场所或政府还可以采取哪些有效措施？

发放更多针对本地市民的消费券

延长夜间营业时间，打造特色夜市

举办更多全市性或区域性的购物节

改善商圈周边的公共交通接驳

加强零售品牌的引进和首店经济

其他

Q14:如果选择“其他”，请简要说明您认为有效的措施。

填空1

Q15:请分享一个您在武汉零售场所（商场、超市、便利店等）经历过的、让您印象特别深刻（无论是好是坏）的具体事例。

填空1

Q16:对于提升武汉市整体零售消费体验，您还有什么其他的具体建议或期待？

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