武汉市零售使用意愿满意度调查

武汉市零售使用意愿满意度调查

尊敬的市民，您好！我们正在进行一项关于武汉市零售服务使用意愿与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市民需求，提升零售服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否居住在武汉市？

是

否

Q2:您通常使用零售服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少或从不

Q3:您通常选择哪些类型的零售业态进行消费？（可多选）

大型综合超市（如武商超市、中百仓储）

社区便利店（Today、罗森等）

生鲜超市/菜市场

百货商场（如武商MALL、群光广场）

品牌专卖店

线上平台线下自提点

其他

Q4:您在选择零售门店时，最优先考虑的因素是什么？

地理位置便利性

商品价格

商品种类与质量

店内环境与服务

促销活动力度

Q5:请对您最常光顾的零售门店的商品质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常光顾的零售门店的店员服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常光顾的零售门店的购物环境（如卫生、陈列、通道宽度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为武汉市零售门店的营业时间设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q9:您在零售消费过程中遇到过哪些问题？（可多选）

排队结账时间过长

商品缺货

价格标签不清或与实际不符

售后服务不佳

店内导购/服务人员不足

未遇到过问题

Q10:与线上购物相比，您对线下实体零售的总体满意度如何？

远高于线上

略高于线上

与线上差不多

略低于线上

远低于线上

Q11:您有多大可能向亲友推荐您最常光顾的这家零售门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:哪些因素会显著提升您对线下零售门店的使用意愿？（可多选）

更优惠的价格或会员折扣

更丰富的商品选择

更便捷的支付方式（如自助结账）

更好的停车条件

增设休息区或儿童游乐区

提供线上订购、门店自提服务

举办社区文化活动

Q13:您是否愿意为获得更好的购物体验（如更优环境、更快服务）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对武汉市零售行业未来发展的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q15:对于提升武汉市零售服务整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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