长三角地区零售使用意愿与客户满意度调查

长三角地区零售使用意愿与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们是市场调研团队，正在进行一项关于长三角地区零售业态使用意愿与满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，提升服务质量。问卷预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在长三角的哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

南通

其他城市

Q2:您最近一次在实体零售店（如超市、商场、便利店等）购物是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您通常通过哪些渠道获取零售店的促销或新品信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方App

微信/小程序

抖音/小红书等社交媒体

电商平台推送

朋友/家人推荐

其他

Q4:在决定去一家零售店购物时，以下哪个因素对您最重要？

商品价格与折扣力度

商品质量与种类

地理位置便利性

店内环境与服务

品牌信誉与口碑

Q5:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近常去的那家零售店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:您对您最常光顾的零售店的商品丰富度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对您最常光顾的零售店的结账效率（排队时间、支付便捷性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对店内员工的服务态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前零售店在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低商品价格

增加新品/网红商品

优化店内布局与导视

提升收银速度

改善员工服务

提供更好的停车条件

加强线上线下一体化（如线上下单，门店自提）

其他

Q10:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“即时配送”服务？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q11:与纯线上购物相比，实体零售店的哪些独特价值最能吸引您？

即时获得商品的体验感

可以实际查看和试用商品

享受逛街和发现的乐趣

获得面对面的专业服务

没有特别吸引，更倾向于线上

Q12:如果零售店提供会员专属优惠和积分兑换，您有多大意愿注册成为其会员？

分数

标签

Q13:未来一年，您预计自己在实体零售店的消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

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