长沙市零售推荐意愿市场调研

长沙市零售推荐意愿市场调研

您好！我们正在进行一项关于长沙市零售消费体验的调研，旨在了解您的购物习惯与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务本地消费者。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常居住在长沙市的哪个区域？

芙蓉区

天心区

岳麓区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市

宁乡市

Q2:您最近一个月内，在长沙线下实体零售店（如商场、超市、专卖店等）购物的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q3:您最常在以下哪些类型的零售场所进行购物？（可多选）

大型综合购物中心/商场

社区超市/便利店

品牌专卖店

奥特莱斯/折扣店

生鲜市场/菜市场

特色商业街/步行街

线上平台线下体验店

Q4:整体而言，您对长沙线下零售店的购物环境（如卫生、布局、装修）满意度如何？

分数

标签

Q5:您对长沙零售店销售人员的服务态度和专业水平满意度如何？

分数

标签

Q6:您对长沙零售店商品的价格与性价比满意度如何？

分数

标签

Q7:您对长沙零售店处理售后问题（如退换货、维修）的效率与态度满意度如何？

分数

标签

Q8:总的来说，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您在长沙购物的这家/这些零售店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您是否曾主动在社交媒体（如微信朋友圈、小红书、抖音等）分享或推荐过在长沙的购物体验？

是，经常分享

是，偶尔分享

从未分享过

Q10:哪些因素会促使您向他人推荐一家零售店？（可多选）

商品质量过硬

价格实惠/性价比高

服务体验超预期

店铺环境有特色/适合打卡

会员/积分福利好

地理位置便利

品牌有情感认同

Q11:哪些因素会严重阻碍您推荐一家零售店？（可多选）

商品质量差/假冒伪劣

价格虚高/不透明

服务态度恶劣

购物环境脏乱差

售后推诿/处理慢

交通不便/停车难

Q12:与线上购物相比，您认为长沙线下零售店最大的优势是什么？

即时体验/试用商品

社交/休闲体验

服务更专业/可信

能发现意外惊喜

没有明显优势

Q13:您认为长沙的零售店在哪些方面最需要改进以提升您的推荐意愿？

提升商品独特性/丰富度

优化价格策略/促销活动

加强员工培训/服务意识

改善店铺环境与设施

完善会员体系与数字化服务

提升售后保障

Q14:请回忆一次您在长沙非常满意并愿意推荐的购物经历，可以简单描述是哪家店、购买了何物以及为何让您印象深刻？

填空1

Q15:请回忆一次您在长沙非常不满意且绝不会推荐的购物经历，可以简单描述问题所在以及您当时的感受？

填空1

Q16:未来一年，您预计自己在长沙线下零售店的消费金额会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q17:对于提升长沙市整体零售消费体验，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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