上海市零售推荐意愿服务质量调查

Q1:您最近一次在上海的零售店（如商场、超市、专卖店等）消费是什么时候？

Q2:您最近一次消费的零售业态主要是？

Q3:请对您最近一次光顾的零售店的整体环境（如整洁度、布局、氛围）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对您最近一次接触的店员服务态度（如热情、耐心、主动性）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对该店商品陈列的清晰度与易找性进行评分。（1分非常混乱难找，5分非常清晰易找）

Q6:基于您最近的体验，您有多大可能向亲朋好友推荐这家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您认为该店的价格水平如何？

Q8:您在该店购物时，主要看重哪些因素？（可多选）

Q9:您通常通过什么渠道了解零售店的促销或新品信息？

Q10:在结账环节，您对排队等候时长的满意度如何？

Q11:您认为上海市零售服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

Q12:与线上购物相比，您认为上海线下零售的核心优势是什么？

Q13:请分享一次您在上海市零售店经历过的、特别满意或特别不满意的服务体验（可选填）。

Q14:总体而言，您对目前上海市零售业的服务质量发展趋势持何看法？

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

Q16:您目前在上海的常住区域是？