广州市零售参与度服务质量调查

广州市零售参与度服务质量调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次关于广州市零售服务质量的问卷调查。本问卷旨在了解您在零售消费过程中的参与体验与服务感受，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在广州市的零售消费发生在哪个区域？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q2:您最近一次消费的零售业态是？

大型综合超市/购物中心

连锁便利店

品牌专卖店/专柜

社区生鲜超市

百货商店

线上平台线下体验店

其他

Q3:请对您最近一次消费的零售门店的整体环境（如整洁、舒适、布局）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对您最近一次消费时，店员的服务态度（如热情、耐心、主动）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您最近一次消费时，店员的产品专业知识与解答能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您在该次消费过程中，是否感受到了店员鼓励您参与或互动（如试用、咨询意见、参与活动等）？

是，有多次互动

是，有少量互动

否，完全没有互动

不确定/没注意

Q7:在您看来，哪些因素最能提升您在零售消费中的参与感和体验？（可多选）

有趣的产品体验/试用

个性化的推荐与服务

便捷的自助服务设备

丰富的店内互动活动

清晰的产品信息展示

会员专属权益与活动

快速高效的结账流程

其他

Q8:您通常通过哪些渠道了解零售门店的促销或活动信息？

门店海报/广播

品牌官方微信公众号/小程序

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台推送

朋友/家人推荐

其他

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近消费的这家零售门店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果该门店提供会员服务，您对会员权益的吸引力和实用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

我不是会员/不了解

Q11:您认为当前广州市零售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

排队与结账效率

店员服务专业性

商品陈列与可及性

售后服务与退换货

线上线下体验融合

个性化服务能力

店内环境与卫生

促销活动真实性

其他

Q12:您未来更倾向于哪种零售消费模式？

纯线下门店消费

线上选购，线下自提/体验

线上直播/社群下单

线上线下深度融合（全渠道）

视具体商品和情况而定

Q13:请分享一次您在广州零售消费中，让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q14:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的平均月收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

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