武汉市零售依赖程度与服务质量调查

Q1:您目前居住在武汉市的哪个区域？

Q2:您的年龄是？

Q3:在您家庭的日常消费（如食品、日用品）中，通过线下实体零售店（如超市、便利店、菜市场）购买的比例大约是多少？

Q4:在您家庭的日常消费中，通过线上平台（如电商App、社区团购）购买的比例大约是多少？

Q5:您平均每周光顾线下实体零售店（如超市、便利店）的频率是？

Q6:您选择线下实体零售店的主要原因是什么？（可多选）

Q7:您选择线上零售平台的主要原因是什么？（可多选）

Q8:总体而言，您向朋友或家人推荐在武汉的线下实体零售店消费的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）

Q9:请对您常去的线下实体零售店的商品丰富度进行评分（1分=非常匮乏，5分=非常丰富）

Q10:请对您常去的线下实体零售店的价格合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q11:请对您常去的线下实体零售店的购物环境（如整洁、宽敞、舒适）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q12:请对您常去的线下实体零售店的服务人员态度与专业性进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q13:请对您常去的线下实体零售店的收银/排队效率进行评分（1分=非常低效，5分=非常高效）

Q14:总体而言，您向朋友或家人推荐在武汉常用的线上零售平台消费的可能性有多大？（0分=极不可能，10分=极有可能）

Q15:请对您常用的线上零售平台的商品质量与描述相符程度进行评分（1分=非常不符，5分=非常相符）

Q16:请对您常用的线上零售平台的配送速度与准时性进行评分（1分=非常慢/不准时，5分=非常快/准时）

Q17:请对您常用的线上零售平台的售后服务（如退换货、客服响应）进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

Q18:与三年前相比，您对武汉市整体零售服务质量的感知是？

Q19:您认为未来武汉市零售业的发展，最应优先提升哪个方面？

Q20:对于提升武汉市的零售服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？