全国零售使用障碍消费行为调研

全国零售使用障碍消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国零售消费中可能遇到的障碍因素的调研。本问卷旨在了解您在购物过程中可能遇到的各种不便与挑战，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，推动零售服务改进。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您所在的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q4:您通常通过哪些主要渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市/卖场

社区便利店

品牌专卖店

购物中心/百货商场

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上直播/短视频平台购物

社区团购

其他

Q5:您平均每月用于零售购物的支出大约是多少？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q6:在实体店购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

商品信息不清晰（如价格、成分、产地）

货品缺货或找不到想要的商品

店内布局混乱，导视不清

排队结账等待时间过长

销售人员服务态度不佳或过度推销

试衣间、卫生间等配套设施不足

停车困难或交通不便

无障碍设施不完善（如对老年人、残障人士不友好）

几乎没有遇到障碍

Q7:在线上购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

商品描述与实物严重不符

物流配送速度慢或不准时

退换货流程复杂、费用高

客服响应慢或解决问题能力差

支付过程繁琐或存在安全隐患

页面设计复杂，操作不便捷

个人信息泄露风险担忧

促销规则复杂难懂

几乎没有遇到障碍

Q8:当您遇到上述购物障碍时，通常如何应对？

放弃购买，寻找替代品或渠道

向商家/平台投诉反馈

在社交媒体或评价区分享负面体验

默默接受，下次注意避开

其他

Q9:请对您最近一次在实体店购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对您最近一次在线上购物体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:相比线上购物，您认为实体店购物的主要优势在于？

商品可触摸、试穿，体验真实

即买即得，无需等待物流

享受逛街的社交与休闲乐趣

售后服务更直接、有保障

无明显优势

Q12:相比实体店购物，您认为线上购物的主要优势在于？

价格更优惠，选择更丰富

随时随地可购物，节省时间

方便比价和查看他人评价

送货上门，省去搬运麻烦

无明显优势

Q13:您认为哪些措施能有效减少您在零售购物中遇到的障碍？（可多选）

商家提供更透明、准确的商品信息

优化库存管理，减少缺货

改善店内/网站布局与导航

提升员工/客服的专业素养与服务态度

简化支付与退换货流程

加强物流配送体系建设

完善针对特殊人群（如老人、残障人士）的无障碍服务

加强数据安全与隐私保护

制定清晰、简单的促销规则

Q14:在购物时，您对个人隐私和数据安全的重视程度如何？

非常重视，会仔细阅读隐私条款

比较重视，会尽量避免提供不必要信息

一般，没有特别关注

不太重视，觉得影响不大

Q15:基于您整体的零售购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:对于改善全国零售消费环境，减少购物障碍，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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