深圳市零售使用障碍产品调研

深圳市零售使用障碍产品调研

您好！我们正在进行一项关于深圳市零售使用障碍产品的调研，旨在了解相关产品的使用现状、市场认知及用户需求。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是否了解或使用过辅助残障人士（如视力、听力、肢体障碍等）在零售场景（如购物、支付、获取服务）中使用的产品或服务？

是，非常了解并使用过

是，有一定了解但未使用过

听说过，但不太了解

完全不了解

Q2:您认为深圳市零售场所（如商场、超市、便利店）的无障碍设施（如坡道、盲道、低位服务台）建设情况如何？

非常完善，覆盖广泛

比较完善，但仍有提升空间

一般，部分场所缺乏

很不完善，普遍缺乏

不了解

Q3:您认为在零售场景中，以下哪些类型的障碍对残障人士影响最大？

物理障碍（如台阶、狭窄通道）

信息障碍（如无盲文标识、无语音提示）

沟通障碍（如店员不懂手语、无文字交流工具）

支付障碍（如无法使用触屏、无语音支付）

商品获取障碍（如货架过高、商品信息不可及）

其他

Q4:您是否在深圳的零售场所见过专门为视障人士设计的辅助设备或服务（如语音导购机、盲文价签）？

经常见到

偶尔见到

从未见过

不确定见到的是否为此类设备

Q5:您是否在深圳的零售场所见过专门为听障人士设计的辅助设备或服务（如手语翻译屏、文字交流板）？

经常见到

偶尔见到

从未见过

不确定见到的是否为此类设备

Q6:您认为零售场所的线上渠道（如APP、小程序）在无障碍访问（如支持读屏软件、大字体、高对比度）方面做得如何？

非常好，功能全面易用

比较好，基本功能具备

一般，有待改进

很差，几乎无法使用

未使用过，不了解

Q7:总体而言，您如何评价深圳市零售行业在服务残障顾客方面的意识和社会责任感？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:您认为推广零售无障碍产品和服务，主要面临哪些挑战？

商家成本压力大，投入意愿低

公众认知度不足，需求未被充分重视

技术标准不统一，产品兼容性差