华南地区零售使用障碍口碑调研

您好！我们正在进行一项关于华南地区零售消费体验的调研，旨在了解您在购物过程中可能遇到的不便与障碍。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，创造更优的购物环境。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您通常居住在华南地区的哪个省份/城市？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他

Q2:您最常进行购物消费的零售业态有哪些？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、永辉）

连锁便利店（如7-11、美宜佳）

购物中心/百货商场

社区生鲜超市

品牌专卖店/专柜

线上平台线下自提点

其他

Q3:您平均每周进行线下零售购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:总体而言，您对华南地区线下零售购物的便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购物过程中，您曾遇到过哪些“使用障碍”或不便？（可多选）

停车困难，车位不足或收费过高

商场/店铺内导览标识不清，难以找到目标商品或区域

排队结账时间过长

商品缺货、断码或款式不全

线上购买、线下退货/换货流程复杂

会员积分、优惠券使用规则复杂或难以核销

店内网络信号差，影响移动支付或查询信息

无障碍设施（如坡道、电梯）不完善

其他

Q6:在您提到的障碍中，哪一个对您的购物体验负面影响最大？

停车问题

导览标识问题

排队结账问题

商品缺货问题

退换货流程问题

会员/优惠使用问题

网络信号问题

无障碍设施问题

其他

Q7:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家/这类零售店？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当遇到购物障碍时，您通常如何应对？

向店员寻求帮助

自行寻找解决办法

放弃购买，离开店铺

通过社交媒体或点评APP发表意见

向商场/品牌客服投诉

默默忍受，下次注意

Q9:您认为零售店员工在帮助您解决障碍时的响应速度和有效性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为哪些技术或服务能有效减少购物障碍？（可多选）

智能停车引导与缴费系统

室内AR导航或电子导览屏

自助收银机或扫码购

实时库存查询系统（线上查线下有）

更便捷的线上退换货预约与服务

简化的会员积分与优惠自动核销

全覆盖的免费高速Wi-Fi

其他

Q11:与传统零售相比，您认为线上零售（如电商平台）在“使用便利性”上优势明显吗？

优势非常明显

有一定优势

各有优劣，差不多

线下零售更有优势

不确定

Q12:请描述一次令您印象深刻的、因零售使用障碍而导致的不愉快购物经历。（可选）

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更顺畅的购物体验，而接受零售店收集您匿名的行为数据（如店内移动轨迹、停留时间）以优化服务？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:您主要通过哪些渠道了解零售店的负面口碑或障碍信息？（可多选）

微信/朋友圈

微博

小红书

大众点评/美团

抖音/快手

亲友同事口口相传

本地论坛/社群

其他

Q15:当您听到关于某家店的负面口碑（如停车难、排队久）时，这会多大程度影响您的光顾决策？

完全不会去

大概率不会去，除非别无选择

会犹豫，但可能还是会尝试

影响很小，主要看商品和价格

完全不影响

Q16:对于改善华南地区零售购物的整体便利性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18, 24岁

25, 34岁

35, 44岁

45, 54岁

55岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

华南地区零售使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在收集消费者对零售购物中“使用障碍”的反馈。帮助您识别痛点、分析原因、提出改善方案，适合零售企业、商场管理方和咨询公司优化服务流程与顾客体验。

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