华东地区零售使用障碍活动效果评估问卷

华东地区零售使用障碍活动效果评估问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售场景使用障碍活动的效果评估，旨在了解相关活动的实际影响和改进方向。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您所在的华东地区城市是？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

无锡

合肥

其他

Q2:您是否知晓或参与过近期在零售场景（如商场、超市、品牌店）举办的，旨在帮助解决特定使用障碍（如数字支付困难、自助设备使用不便等）的引导或协助活动？

是，我知晓并参与过

是，我知晓但未参与

否，完全不知晓

Q3:您是通过何种渠道了解到该活动的？

商场/店铺内公告或广播

店员主动介绍

社交媒体（如微信、微博）

朋友或家人告知

其他

Q4:总体而言，您认为此类活动的必要性如何？（1分为非常不必要，5分为非常必要）

分数

标签

Q5:您参与或观察到的活动主要针对哪种使用障碍？

数字支付（如手机支付、刷卡）

自助结账设备操作

线上优惠券领取与使用

会员系统注册与积分

智能试衣/导览设备

其他

Q6:活动工作人员（或志愿者）的专业性和服务态度如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:活动提供的指引或帮助是否清晰易懂？（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q8:在参与活动后，您对相关设备或流程的使用信心提升了吗？

显著提升

略有提升

没有变化

反而更困惑

Q9:您认为此类活动最直接的价值体现在哪些方面？（可多选）

提升了购物效率

解决了我的即时困难

让我学习了新技能

增强了购物体验

让我感觉商家更贴心

其他

Q10:您认为活动的时长和频次是否合适？

时长和频次都正好

时长合适，但频次应增加

频次合适，但单次时长应延长

时长和频次都需要调整

Q11:活动场地的设置（如位置、标识、空间）是否便利和醒目？

非常便利醒目

比较便利

一般

不太便利

非常隐蔽

Q12:您有多大意愿向有类似使用障碍的亲友推荐参与此类活动？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:您希望未来此类活动可以增加哪些内容或形式？（可多选）

更详细的操作步骤图文/视频

一对一深度指导机会

针对老年人的专场

线上远程协助渠道

趣味互动或小奖励

其他

Q14:总体来看，您认为这类活动对消除零售场景使用障碍的效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果甚微

没有效果

Q15:对于改进“零售使用障碍活动”，您还有什么具体的意见或建议？（例如：内容、宣传、执行等方面）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常使用数字设备（如智能手机、平板电脑）的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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