西安市零售使用障碍可行性调研

西安市零售使用障碍可行性调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于西安市零售使用障碍的可行性调研，旨在了解您在零售消费过程中遇到的困难与挑战。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解现状，并为未来改善提供依据。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前在西安市哪个区/县居住或工作？

新城区

碑林区

莲湖区

灞桥区

未央区

雁塔区

阎良区

临潼区

长安区

高陵区

鄠邑区

蓝田县

周至县

西咸新区

其他

Q4:您通常通过哪些渠道进行零售消费？（可多选）

大型综合超市（如华润万家、永辉）

社区便利店/小超市

购物中心/百货商场内的零售店

品牌专卖店

线上购物平台（淘宝、京东等）

社区团购/微信群

农贸市场/早市

其他

Q5:您平均每周进行零售购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q6:在实体店购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

商品信息不清晰（价格、成分、产地等）

商品陈列混乱，难以寻找

结账排队时间过长

店员服务态度不佳或专业知识不足

店内环境拥挤、不舒适

支付方式单一或不支持移动支付

无障碍设施（如坡道、扶手）缺失或不完善

停车困难

其他

Q7:在线上平台购物时，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

商品描述与实物不符

物流配送慢、不准时或损坏

退换货流程复杂、耗时长

客服响应慢或无法有效解决问题

支付过程不安全或操作复杂

个人信息泄露风险

无法直观感受商品（如试穿、试用）

其他

Q8:您认为，在西安市零售消费中，最需要优先改善的障碍类型是？

实体店购物体验障碍

线上购物体验障碍

支付与结算障碍

物流与配送障碍

售后服务障碍

信息获取障碍

Q9:请对西安市实体零售店的总体无障碍设施（如对老年人、残障人士的便利性）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对西安市线上零售平台的售后服务（如退换货、客服）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否了解或使用过为特定群体（如老年人、视障人士）设计的无障碍零售服务或设施？

是，了解并使用过

是，了解但未使用过

否，完全不了解

Q12:您认为，哪些技术或措施能有效帮助克服现有零售使用障碍？（可多选）

更智能的商品搜索与推荐系统

无人收银/自助结账系统

AR/VR虚拟试穿试用技术

更完善的物流实时追踪与配送网络

线上线下融合（O2O）的购物体验

针对特殊人群的语音导航、大字版界面等无障碍设计

更严格的商品信息与售后服务标准

其他

Q13:如果有一项服务能整合您附近所有零售店的信息（库存、优惠、无障碍设施等），并提供便捷的比价和导航，您愿意使用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于改善西安市零售环境，使其对各类消费者（包括老年人、残障人士等）都更加友好、无障碍，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:总体而言，您对在西安市进行零售消费的便利性和满意度如何？

非常满意，几乎无障碍

比较满意，存在少量可接受的障碍

一般，障碍明显但可克服

不太满意，障碍较多影响体验

非常不满意，障碍严重阻碍消费

相关推荐