华南地区零售使用障碍绩效满意度调查

尊敬的零售伙伴，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于华南地区零售使用障碍与绩效满意度的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、优化流程，共同提升区域零售运营效率与员工体验。请根据您的真实感受与经历填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的零售业态类型是？

大型综合超市/大卖场

社区超市/便利店

百货商场/购物中心专柜

品牌专卖店/直营店

线上零售线下提货点

其他

Q2:您在门店中担任的职位是？

一线店员/导购

收银员

理货员/仓管

门店主管/领班

店长/经理

区域运营/督导

其他

Q3:您在当前岗位的工作年限是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对您目前使用的POS收银系统的整体稳定性和易用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:在日常工作中，您最常遇到哪些技术或系统相关的使用障碍？（可多选）

系统运行缓慢/卡顿

频繁死机或崩溃

界面复杂，操作繁琐

与其他系统（如库存、会员）对接不畅

移动设备（如手持终端）性能差

网络连接不稳定

很少遇到技术问题

Q6:当遇到上述系统障碍时，通常需要多长时间才能解决或恢复正常工作？

即时或几分钟内

半小时内

1-2小时内

半天内

一天或更久

通常无法当天解决

Q7:您认为公司提供的系统操作培训是否充分？（1分表示非常不充分，5分表示非常充分）

分数

标签

Q8:在商品管理方面，您认为哪些环节存在效率障碍？（可多选）

新品信息录入与上架

库存盘点与数据同步

价格标签更新与管理

促销活动设置与变更

临期/过期商品处理

退货/换货流程

几乎没有障碍

Q9:您认为现有的库存信息准确度如何？

非常准确，与实际库存基本一致

比较准确，偶有误差

一般，经常需要人工核对修正

不准确，与实际库存差异较大

不清楚

Q10:基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐来我们公司/门店工作？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您对目前的工作节奏和工作量压力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为哪些因素最影响您的工作绩效和满意度？（可多选）

薪酬福利与激励机制

工作环境与设备支持

团队协作与上级支持

培训与职业发展机会

公司制度与流程合理性

顾客的素质与配合度

个人技能与工作的匹配度

Q13:您认为公司/管理层对一线员工反馈的意见重视程度如何？

非常重视，能及时响应并改进

比较重视，但改进速度较慢

一般，反馈后少有下文

不重视，反馈渠道形同虚设

不确定/没有反馈过

Q14:请描述一个近期工作中，因工具、流程或系统问题导致您感到最困扰或效率低下的具体事例。

填空1

Q15:总体而言，您对公司在支持您高效完成工作方面（包括工具、培训、流程等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您希望通过哪些方式获得更多的支持以提升工作绩效？（可多选）

更先进、稳定的硬件设备

更简洁、智能的软件系统

更系统、实用的操作培训

更清晰、高效的内部沟通流程

更灵活、有激励性的排班与薪酬

更多的团队建设与心理支持

其他

Q17:对于提升华南地区零售运营的整体效率和员工满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您所在的省份是？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

湖南省

江西省

其他

华南地区零售使用障碍绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售员工工作障碍与绩效满意度调研的标准化方案。帮助您评估系统稳定性、识别效率瓶颈、收集改进建议，适合零售企业管理层和人力资源部门优化运营与支持体系。

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