长三角地区零售核心需求用户体验调查

长三角地区零售核心需求用户体验调查

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区零售用户体验的调研，旨在了解您的核心需求与偏好，以帮助零售商提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常居住在长三角地区的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

其他地区

Q2:您最常通过哪些渠道进行购物消费？（可多选）

大型综合超市/卖场

社区便利店

购物中心/百货商场

品牌专卖店

线上电商平台（如淘宝、京东）

社区团购/社群

直播带货

其他

Q3:您平均每周进行线下购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q4:请对您最近一次线下购物的整体体验满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在实体店购物时，影响您决策的最重要因素是？

商品价格

商品质量与品牌

购物环境与便利性

促销活动

店员服务态度

商品齐全度

Q6:您认为目前线下零售店在哪些方面有待提升？（可多选）

支付方式便捷性

店内导览与商品查找

停车便利性

排队等候时间

售后服务

商品信息透明度

线上线下价格/服务一致性

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的线下零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您使用线上购物平台（App/小程序）时，最看重什么功能？

搜索与推荐精准度

页面加载与操作流畅度

商品详情与评价真实性

优惠券与促销信息

物流配送速度与可追踪性

客服响应速度

Q9:您希望零售商提供哪些类型的增值服务？（可多选）

免费配送/上门安装

会员专属折扣/积分

商品试用/体验活动

个性化商品推荐

便捷的退换货服务

以旧换新/回收服务

其他

Q10:您对“线上购物，线下自提/退换”这种模式的接受度如何？

非常愿意使用

比较愿意，视情况而定

一般，没什么感觉

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为零售商在保护消费者个人信息和数据安全方面做得如何？

做得很好，值得信赖

一般，尚可接受

做得不够，有所担忧

不清楚

Q12:请对您所在区域零售业态（如超市、便利店、商场等）的丰富度和便利性进行评分（1-5分，1分非常匮乏/不便，5分非常丰富/便利）

分数

标签

Q13:您更倾向于因为哪些原因成为某个零售品牌的忠实顾客？（可多选）

产品品质始终如一

价格具有竞争力

服务体验超出预期

品牌文化/价值观认同

便捷的会员体系

独特的产品或服务

其他

Q14:您是否愿意为获得更好的购物体验（如更优环境、更快配送、专属服务）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，要看具体溢价

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升您在长三角地区的整体零售消费体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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