杭州市零售质量评价竞品调研

杭州市零售质量评价竞品调研

您好！我们正在进行一项关于杭州市零售服务质量的调研，旨在了解消费者对本地主要零售商的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状。本次调研匿名进行，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去3个月内，您最频繁光顾的杭州零售店类型是？

大型综合超市（如世纪联华、物美）

精品/进口超市（如盒马、Ole'）

社区便利店（如全家、罗森）

百货商场内的超市（如银泰、杭州大厦）

其他

Q2:当您评价一家零售店的质量时，您最看重以下哪些方面？

商品品质与新鲜度

价格合理性

店内环境整洁度

员工服务态度

商品种类丰富度

购物便利性（如停车、位置）

会员权益与促销活动

线上购物与配送服务

Q3:请回想您最近一次在杭州的零售店购物经历，您对整体购物体验的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为您最常去的那家零售店在“商品质量”方面打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:请为您最常去的那家零售店在“价格竞争力”方面打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q6:请为您最常去的那家零售店在“员工服务”方面打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:请为您最常去的那家零售店在“店内环境与布局”方面打分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常去的那家零售店？

选项1

Q9:除了您最常去的那家，您还偶尔会去杭州哪些其他零售品牌？（可多选）

世纪联华

物美

盒马鲜生

山姆会员商店

永辉超市

华润万家

全家

罗森

其他

Q10:与您最常去的店相比，您偶尔光顾的这些零售店，其整体质量如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q11:请简要说明上题中您认为‘更好’或‘更差’的主要原因是什么？（例如：商品更新鲜、价格更便宜、服务更热情等）

填空1

Q12:您是否使用过零售店的线上购物（APP/小程序）及配送服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q13:如果您使用过线上服务，您关注哪些方面的体验？（可多选）

商品页面信息清晰

下单流程便捷

配送速度准时

商品与描述一致（无错漏/损坏）

售后服务（退换货）方便

价格与线下一致或有优惠

Q14:您认为杭州零售店在提升服务质量方面，最迫切需要改进的是什么？

提升生鲜等商品品质

优化价格体系，提供更多优惠

加强员工培训，改善服务

改善店内环境与卫生

增加便捷的线上服务和配送

丰富商品品类

Q15:对于提升杭州市零售业的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的购物频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

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