华北地区零售质量评价市场调研

华北地区零售质量评价市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华北地区零售服务质量的调查研究，旨在了解消费者对零售环境的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常居住在华北地区的哪个省份/直辖市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:您平均每月在实体零售店（如超市、商场、专卖店等）的购物频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常光顾的零售业态是什么？

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

购物中心/百货商场

社区便利店

品牌专卖店

生鲜超市/菜市场

Q4:您在选择零售店时，最看重的因素是什么？

商品价格

商品质量与新鲜度

购物环境整洁度

服务人员态度

地理位置便利性

商品种类齐全度

Q5:请对您最近一次购物体验中，商品陈列的清晰度和易寻性进行评分。（1分=非常混乱，5分=非常清晰）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购物体验中，收银结账的效率和准确性进行评分。（1分=非常低效/错误多，5分=非常高效/准确）

分数

标签

Q7:综合考虑商品、服务、环境等因素，您有多大可能向亲友推荐您最常去的这家零售店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:在您看来，华北地区零售店在哪些方面有待改进？（可多选）

停车便利性

店内卫生与清洁

服务人员的专业性与主动性

商品价格的透明度与竞争力

售后服务的响应速度

线上购物与线下取货/退换货的便利性

特殊人群（如老人、儿童、残疾人）服务设施

Q9:您认为目前华北地区零售店的商品价格，与其他地区（如华东、华南）相比如何？

明显偏高

略高一些

基本持平

略低一些

不清楚

Q10:请对您常去零售店的生鲜/食品区域（如果涉及）的商品新鲜度与质量控制进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:您是否使用过零售店提供的线上APP或小程序进行购物、查询或会员服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此服务

Q12:如果您使用过线上服务，请对其操作便利性和功能实用性进行评分。（1分=非常难用，5分=非常好用）

分数

标签

Q13:哪些促销或会员活动最能吸引您？（可多选）

直接折扣/满减

会员积分兑换

限时秒杀/特价

买赠活动

免费配送服务

会员专属商品或价格

Q14:当您在店内遇到问题（如找不到商品、对商品有疑问）时，寻求工作人员帮助的便捷程度如何？

非常方便，总能及时找到人

比较方便，通常能找到

一般，有时需要等待

不太方便，经常找不到人

从未寻求过帮助

Q15:您对提升华北地区零售业的整体服务质量，有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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