全国零售消费体验与质量评价调研

全国零售消费体验与质量评价调研

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于全国零售消费体验与质量评价的调研，旨在了解您的购物行为和真实感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升零售服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行线下零售消费（如超市、商场、专卖店等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取零售商品的信息或进行购物？（可多选）

大型综合超市/商场

品牌专卖店/专柜

社区便利店/小卖部

线上电商平台（如淘宝、京东）

社交电商/直播带货

其他

Q3:在决定购买一件商品时，以下哪个因素对您的影响最大？

商品质量

商品价格

品牌知名度

朋友/家人推荐

促销活动

其他

Q4:总体而言，您对最近一次线下零售购物的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近一次购物的那家零售店？(0-10分，10分表示非常愿意推荐)

选项1

Q6:您认为目前线下零售店在商品质量方面表现如何？

普遍很好，值得信赖

大部分不错，偶有问题

质量参差不齐，需仔细挑选

问题较多，缺乏保障

不确定

Q7:在购物过程中，您曾遇到过哪些与商品质量相关的问题？（可多选）

商品与描述不符

商品存在瑕疵或损坏

假冒伪劣商品

保质期/有效期问题

功能/性能不达标

未遇到过

Q8:当您遇到商品质量问题时，您通常会如何处理？

直接向商家要求退换货

向消费者协会或监管部门投诉

在社交媒体或评价平台曝光

自认倒霉，不再光顾

其他

Q9:您对商家处理质量问题的响应速度和解决效果满意吗？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q10:您认为零售店内的环境卫生和商品陈列对您的购物体验影响大吗？

影响很大，是选择商店的重要因素

有一定影响

影响不大，更关注商品本身

完全没有影响

Q11:您觉得目前零售店员的专业水平（如产品知识、服务态度）如何？

普遍专业且热情

大部分良好

一般，有待提升

较差，缺乏培训

不确定

Q12:您认为未来零售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升商品质量把控

优化价格体系，增强性价比

改善购物环境与便利性

加强员工培训，提升服务水平

完善售后与投诉处理机制

运用新技术提升购物体验（如自助结账、智能导购）

Q13:您是否愿意为更高品质的商品或服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升全国零售业整体质量和服务水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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