杭州市零售性价比评价与福利满意度调查

杭州市零售性价比评价与福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于杭州市零售行业性价比评价与福利满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在零售消费中的真实体验与感受，以及您对相关福利的满意度。您的回答将为我们提供宝贵参考，帮助我们更好地了解市场需求。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在杭州的零售实体店（如超市、便利店、百货商场等）消费大约是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾哪种类型的零售店进行日常消费？（可多选，此处为单选引导，后续有多选）

大型综合超市（如永辉、华润万家）

连锁便利店（如全家、罗森）

社区生鲜超市

百货商场/购物中心

品牌专卖店

线上平台线下自提点

Q3:您在选择零售店时，最看重以下哪些因素？

商品价格实惠

商品品质优良

购物环境舒适整洁

地理位置便利（离家/公司近）

促销活动频繁

会员福利或积分体系有吸引力

服务人员态度好

商品种类齐全

Q4:您认为目前杭州市零售店的整体商品价格水平如何？

非常便宜

比较便宜

价格适中

比较昂贵

非常昂贵

Q5:与您付出的价格相比，您对杭州市零售店提供的商品质量整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:请您为最近一次购物的零售店的“性价比”（物有所值程度）打分。（1分表示非常不值，5分表示非常超值）

分数

标签

Q7:您通过哪些渠道了解零售店的促销或优惠信息？

门店海报/宣传单

手机APP/小程序推送

微信公众号/社群

店员口头告知

朋友/家人推荐

其他线上广告

Q8:您是以下哪家或哪类零售店的会员？

大型商超会员（如盒马X会员、山姆会员）

连锁便利店会员

百货商场/购物中心会员

多个不同零售店的会员

不是任何零售店的会员

Q9:您对您所持有的零售店会员福利（如积分、折扣券、会员价、专属活动等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（非会员）

Q10:您认为目前零售店提供的会员福利中，哪些最实用或最吸引您？

会员专属折扣价

消费积分兑换礼品/现金

免费送货上门服务

会员日/专属促销活动

生日礼遇

新品试吃/试用

停车优惠

Q11:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常光顾的这家零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您对零售店提供的售后服务（如退换货、商品咨询、投诉处理等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望零售店未来在哪些方面进行改进或增加福利？

提供更多价格优惠

提升商品品质与新鲜度

改善购物环境与卫生

增加更多便民服务（如充电、休息区）

优化会员体系，提供更丰厚回报

提升线上购物与配送体验

举办更多有趣的社区互动活动

Q14:与线上购物平台相比，您认为杭州市实体零售店的核心优势在于？

即买即得，无需等待

可以实际触摸和挑选商品

购物体验更具体验感和社交性

售后服务更直接便捷

价格可能更优惠（含促销）

没有明显优势

Q15:对于提升杭州市零售店的性价比和顾客福利，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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