苏州市零售便捷性评价客户满意度调查

苏州市零售便捷性评价客户满意度调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行关于苏州市零售便捷性的评价调查，旨在了解您对本地零售服务的满意程度，以助力提升消费体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常通过哪种方式在苏州进行日常购物消费？

线下实体店

线上电商平台

社区团购/社群购买

线上线下结合

Q2:您每周在苏州进行日常购物的平均频率是？

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

Q3:您最常购物的零售业态是？

大型商超/购物中心

社区便利店/超市

生鲜市场/菜场

专业店/专卖店

线上综合平台

Q4:请对您常去购物场所的地理位置便利性（如交通、距离）进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您在苏州的日常购物体验？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您对苏州零售门店的营业时间安排是否满意？

非常满意，完全满足需求

比较满意，基本满足需求

一般，部分时段不便

不太满意，经常遇到关门

非常不满意

Q7:在购物过程中，您认为哪些因素最能体现“便捷性”？（可多选）

商品种类齐全，一站式购齐

结账速度快，无需长时间排队

停车方便/公共交通可达性高

线上查询、预定、支付流畅

配送服务快速准时

退换货流程简单快捷

店员服务响应及时

Q8:您对苏州零售门店的支付方式多样性（如现金、刷卡、移动支付等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您使用过“线上购物，线下自提”或“社区团购自提点”等服务吗？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未听说过

Q10:如果使用过，请对这类服务的便捷性进行评分（1-5分）；如果未使用过，请跳过此题。

分数

标签

Q11:您认为苏州零售门店的无障碍设施（如坡道、扶手、宽敞通道）建设情况如何？

非常完善，充分考虑各类人群

比较完善，基本满足需求

一般，有待改进

不太完善，存在不便

没有关注

Q12:您在购物时，最常遇到哪些不便捷的情况？（可多选）

停车困难

排队结账时间长

想买的商品缺货

找不到想要的商品或品牌

线上系统卡顿或崩溃

配送延迟或错误

退换货流程复杂

店员不熟悉商品或服务

Q13:您对苏州零售业的商品信息透明度（如价格、产地、成分等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与一年前相比，您感觉苏州零售购物的整体便捷性有何变化？

明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q15:为了进一步提升在苏州购物的便捷性，您最希望看到哪方面的改进或增加哪些服务？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前常居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

其他

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