杭州市零售个人信息保护意识竞品调研

杭州市零售个人信息保护意识竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于杭州市零售行业个人信息保护意识的调研，旨在了解消费者对不同零售企业（竞品）在个人信息处理方面的认知与评价。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内，最常光顾的杭州市零售企业类型是？

大型连锁超市（如永辉、华润万家）

精品超市/会员店（如盒马、山姆）

连锁便利店（如全家、罗森、便利蜂）

大型购物中心/商场内店铺

社区生鲜店/水果店

其他

Q2:在以下哪些场景中，您曾向杭州市的零售企业提供过个人信息？（可多选）

办理会员卡/积分卡

参与线上/线下促销活动

使用小程序/APP下单

参与问卷调查

开具发票

售后服务/退换货

从未提供过

其他

Q3:当零售企业要求您提供手机号、生日等个人信息时，您的第一反应通常是？

为了享受优惠/服务，愿意提供

会犹豫，并询问收集目的

直接拒绝，认为没有必要

视企业品牌和信任度而定

Q4:您认为，杭州市的零售企业在收集您的个人信息前，是否充分告知了收集目的、使用方式和范围？

总是充分告知

经常告知

偶尔告知

很少告知

从未告知

Q5:您是否曾收到过来自您光顾过的零售企业的营销短信或电话，且感觉这些信息与您当初同意的用途不符？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

不确定是否相关

Q6:在您看来，以下哪类零售企业（竞品）在保护客户个人信息方面做得最好？

大型连锁超市

精品超市/会员店

连锁便利店

大型购物中心/商场

社区小店

都不好说/没感觉有差别

Q7:请为您最常光顾的那家零售企业的个人信息保护措施打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为零售企业保护个人信息，最重要的措施应该包括哪些？（可多选）

明确告知并获取用户同意

数据加密存储与传输

限制内部员工访问权限

不向第三方共享或出售数据

提供便捷的账户注销与信息删除通道

定期进行安全审计

其他

Q9:如果发现某零售企业泄露或不当使用了您的个人信息，您最可能采取的行动是？

向该企业投诉并要求解决

向12315或网信部门举报

在社交媒体曝光

不再光顾该企业

自认倒霉，不做处理

Q10:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于“个人信息处理者”应尽的义务？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q11:与线上电商平台相比，您觉得线下实体零售企业在个人信息保护方面的表现如何？

线下实体店更好

线上电商平台更好

两者差不多

都不够好

没有比较过

Q12:一家零售企业如果公开承诺并展示其严格的数据保护政策，这会增加您对其的信任和消费意愿吗？

会显著增加

会略有增加

没有影响

反而会怀疑是宣传噱头

Q13:您主要通过哪些渠道了解个人信息保护的相关知识？（可多选）

新闻媒体报道

政府机构宣传

社交媒体讨论

企业隐私政策/告知

自身经历/教训

学校/工作单位培训

很少关注

Q14:您认为，目前杭州市零售行业在消费者个人信息保护方面的整体水平如何？

领先全国，非常规范

处于全国平均水平

略低于全国平均水平，有待加强

问题较多，亟需改善

不清楚

Q15:对于杭州市零售企业如何更好地保护消费者个人信息，并赢得您的信任，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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