重庆市零售支付习惯与服务质量调查

重庆市零售支付习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于重庆市居民零售支付习惯及服务质量感受的调研，旨在了解支付方式偏好及服务体验。您的回答将为我们提供宝贵信息，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您通常使用哪种支付方式进行日常零售消费？（如超市、便利店、餐饮等）

移动支付（如微信支付、支付宝）

银行卡/信用卡支付

现金支付

其他（请在下题中说明）

Q2:如果您选择了“其他”支付方式，请具体说明是哪种方式：

填空1

Q3:在零售场景中，您选择移动支付的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，无需找零

经常有优惠或折扣

支付记录清晰可查

无需携带现金或银行卡

已成为习惯

其他

Q4:您认为在重庆市，零售商家（如超市、便利店）支持移动支付的普及程度如何？

非常普及，几乎所有商家都支持

比较普及，大部分商家支持

一般，部分商家不支持

不太普及，很多商家不支持

Q5:在您使用移动支付时，最常遇到哪类问题？

网络信号不佳导致支付失败

商家收款码不清晰或损坏

支付平台系统繁忙或出错

对个人隐私/资金安全的担忧

很少或从未遇到问题

Q6:请为重庆市零售场景中移动支付的总体便捷性打分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q7:您是否遇到过因商家只支持某种特定支付方式（如只支持微信或只支持支付宝）而带来的不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:在零售支付过程中，您关注哪些服务质量方面？（可多选）

支付速度

支付成功率

收银员的操作熟练度与态度

支付安全（如防诈骗提示）

售后问题处理（如退款）效率

支付方式的多样性

Q9:您对重庆市零售支付环境的安全性总体评价是？

非常安全

比较安全

一般

不太安全

非常不安全

Q10:您是否了解或使用过数字人民币在重庆进行零售消费？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐在重庆使用当前主流的移动支付方式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为未来重庆市零售支付服务最需要在哪个方面进行改进？

提升支付速度与稳定性

加强支付安全与反诈骗措施

推动支付方式更全面普及（如覆盖所有小商户）

优化对老年人等特殊群体的支付服务

提供更丰富的支付优惠活动

Q13:对于提升重庆零售支付服务质量，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q15:您居住在重庆哪个区域？

中心城区（如渝中、江北、渝北等）

主城新区

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