全国零售购物渠道偏好与绩效满意度调查

全国零售购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国消费者购物渠道偏好与绩效满意度的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势，提升零售服务质量。本问卷大约需要10-15分钟完成，所有信息仅用于统计分析并严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的城市属于哪个级别？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线城市/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去三个月内，您主要通过哪些渠道进行购物？【可多选】

大型线下商超/百货

社区便利店/小超市

品牌专卖店/体验店

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

直播电商（如抖音、快手直播间）

社交电商（如微信小程序、社群团购）

品牌官方APP/官网

其他

Q4:在您最常用的购物渠道中，您平均每月购物几次？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您选择某个购物渠道时，最重要的考虑因素是什么？

商品价格/性价比

商品质量与正品保障

配送速度与便利性

商品丰富度与选择多样性

售后服务与退换货体验

促销活动与优惠力度

购物体验与互动性（如直播、社群）

Q6:请对您最常用的购物渠道在“商品价格/性价比”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常用的购物渠道在“商品质量与正品保障”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常用的购物渠道在“配送/取货速度与便利性”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常用的购物渠道在“售后服务与退换货处理”方面的表现进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:综合考虑价格、质量、服务等各方面，您向朋友或家人推荐您最常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为您最常用的购物渠道在哪些方面最需要改进？

进一步降低价格/增加优惠

提升商品品质管控

加快物流配送速度

优化售后服务流程

增加商品品类与库存

改善用户界面与操作便捷性

加强互动与个性化推荐

其他

Q12:哪些促销活动最能吸引您在特定渠道消费？【可多选】

全场或品类满减

限时秒杀/闪购

优惠券/红包

会员专属折扣

积分兑换/奖励

买一赠一/组合优惠

直播专属福利

社交分享得优惠

Q13:您对购物渠道的会员体系/忠诚度计划满意吗？

非常满意，享受到了很多专属权益

比较满意，有一定价值

一般，感觉可有可无

不满意，权益不够有吸引力

未加入任何会员计划

Q14:您是否愿意为更好的服务（如更快配送、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:未来一年，您预计在线上和线下渠道的购物支出比例会如何变化？

线上支出比例显著增加

线上支出比例略有增加

基本保持不变

线下支出比例略有增加

线下支出比例显著增加

Q16:请描述您最近一次在购物过程中遇到的最不满意的一次经历，以及您希望如何改进。

填空1

Q17:对于零售购物渠道的未来发展，您有什么样的期待或建议？

填空1

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