苏州市零售线上线下选择用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于苏州市零售消费体验的调研，旨在了解您在购物时选择线上或线下渠道的偏好与体验。您的回答将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名，请根据您的真实情况填写，感谢您的参与！

Q1:您目前在苏州的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q3:在过去一个月中，您购买过以下哪些品类的商品？（可多选）

食品生鲜

服装鞋帽

美妆护肤

电子产品

家居日用

图书文具

其他

Q4:总体而言，您更倾向于通过哪种渠道进行购物？

主要在线下实体店

主要在线上电商平台

线上线下基本均衡

Q5:请为线下实体店购物的“商品可触摸/试用”体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为线下实体店购物的“即时获得商品”体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为线上电商平台购物的“价格透明度与比价便利性”体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为线上电商平台购物的“商品种类丰富度”体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友推荐在苏州的线下实体店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友推荐使用主流线上平台在苏州购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为苏州线下零售店（如商场、超市、便利店）的分布密度如何？

非常密集，很方便

比较密集，基本满足需求

一般，有时需要专门前往

比较稀疏，不太方便

Q12:在选择线上购物时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

价格优惠（折扣、满减）

配送速度（如当日达、次日达）

商品评价与口碑

售后服务（退换货便利）

平台品牌知名度与信任度

Q13:在选择线下购物时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

商品质量与真实性（亲眼所见）

购物环境与体验（如商场氛围）

无需等待物流

可以享受即时服务（如试穿、咨询）

作为社交或休闲活动的一部分

Q14:对于生鲜食品（如蔬菜、水果、肉类），您更倾向于哪种购买方式？

几乎全部线下购买（菜市场、超市）

以线下为主，偶尔线上

线上线下各占一半

以线上为主（生鲜电商），偶尔线下

几乎全部线上购买

Q15:对于服装鞋帽类商品，您更倾向于哪种购买方式？

几乎全部线下购买（可试穿）

以线下为主，线上为辅（如线上比价）

线上线下各占一半

以线上为主，线下为辅（如线下体验，线上下单）

几乎全部线上购买

Q16:请为您在苏州使用过的“线上购物配送服务（如快递、外卖）”的准时性打分。（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q17:请为您在苏州线下购物时遇到的“店员服务态度与专业性”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您是否体验过“线上购物，线下门店自提”或“线下体验，线上下单”等融合模式？

经常体验

偶尔体验

听说过但未尝试过

从未听说过

Q19:如果未来零售体验升级，您最期待以下哪些方向？（可多选）

线下门店提供更多数字化互动体验（如AR试妆、智能导购）

线上平台提供更逼真的商品展示（如3D模型、VR看房）

线上线下会员体系、优惠券完全打通

更快速、精准的物流配送（如30分钟达）

更完善无忧的售后与退换货服务

Q20:您对苏州市零售业（无论是线上还是线下）在提升消费者体验方面，还有哪些具体的建议或期待？

填空1

苏州市零售线上线下选择用户体验调查

介绍

本模板旨在提供苏州市零售消费体验的标准化调研解决方案。帮助您了解渠道偏好、评估购物体验、分析影响因素，适合零售企业、市场研究机构和电商平台优化本地化服务策略。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

苏州市零售线上线下选择用户体验调查

相关推荐