苏州市零售客户满意度调查

苏州市零售客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于了解您在苏州地区零售消费的体验与偏好，无论是线上购物还是线下购物。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在苏州的零售消费，主要是在线上还是线下？

线上购物

线下实体店购物

线上线下结合

Q2:您最常在苏州购买哪种类型的商品？（请选择最主要的类别）

食品生鲜

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

家居用品

图书文具

其他

Q3:您平均每月在苏州的零售消费金额大约是多少？

500元以下

501-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:总体而言，您对苏州线下实体店的购物环境（如卫生、布局、氛围）满意度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对苏州线上购物平台/APP的界面友好度和操作便捷性满意度如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您在苏州经常购物的零售商家/平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您选择在线上购物时，主要考虑哪些因素？

价格优惠/促销

商品种类丰富

配送速度快

退换货方便

用户评价好

平台信誉度高

界面操作简单

Q8:您选择在线下实体店购物时，主要考虑哪些因素？

即时获得商品

可以试用/试穿

购物体验感强

商品质量直观可见

店员服务专业

商场/店铺环境好

社交/休闲需求

Q9:您认为苏州零售商家在“商品质量”方面的表现如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为苏州零售商家在“价格合理性”方面的表现如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对苏州零售的“售后服务”（如退换货、维修、客服响应）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在苏州购物时，您是否遇到过商品信息（线上线下不一致、虚假宣传等）的问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您对苏州地区零售商品的“物流配送/到店取货”速度与准时性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您希望苏州的零售服务在哪些方面进行改进？

提升商品质量

提供更多优惠活动

改善售后服务

加快物流速度

优化线上线下库存同步

提升店员/客服专业度

改善线下购物环境

优化线上平台功能

Q15:未来，您更倾向于增加线上购物还是线下购物的比例？

显著增加线上

略微增加线上

保持现状

略微增加线下

显著增加线下

Q16:请留下您对苏州零售业（线上或线下）最具体的一条建议或意见：

填空1

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