上海市零售线上线下购物选择与口碑调研

Q1:您目前在上海的居住时长是？

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

Q3:您平均每月在零售购物（如服饰、日用品、电子产品等）上的支出大约是多少？

Q4:您通常通过哪些渠道获取购物信息或发现新商品？（最多可选3项）

Q5:对于服饰鞋包类商品，您更倾向于在线上还是线下购买？

Q6:对于生鲜食品类商品，您更倾向于在线上还是线下购买？

Q7:在做出购买决策前，您对线上商品用户评价（如评分、图文/视频评价）的重视程度如何？

Q8:在做出购买决策前，您对线下实体店口碑（如朋友推荐、网络点评）的重视程度如何？

Q9:哪些因素会促使您选择线上购物而非线下？（最多可选3项）

Q10:哪些因素会促使您选择线下购物而非线上？（最多可选3项）

Q11:当您在线下购物时，遇到心仪商品但价格高于线上，您通常会？

Q12:您认为上海本地的线下零售店（如商圈、社区店）在商品丰富度上表现如何？

Q13:您认为上海本地的线下零售店在服务质量（如导购、售后）上表现如何？

Q14:综合考虑商品、价格、便利、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的线上购物平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q15:综合考虑商品、价格、便利、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的线下购物场所（如某个商场、超市）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:您认为当前线上购物体验存在哪些主要不足？（最多可选3项）

Q17:您认为当前上海线下购物体验存在哪些主要不足？（最多可选3项）

Q18:您是否体验过“线上下单，线下自提”或“直播引流，到店消费”等线上线下融合的零售模式？

Q19:您对未来上海零售业发展线上线下深度融合（如更智能的试衣、库存实时同步、无缝退换货等）的期待程度如何？

Q20:请分享一个您最近一次在上海，无论是线上还是线下，因良好（或糟糕）口碑而完成（或放弃）的购物经历。请简要描述商品、渠道和原因。

Q21:对于提升上海市整体零售购物体验（线上线下均可），您有什么具体的意见或建议？