西南地区零售社交分享行为客户满意度调查

西南地区零售社交分享行为客户满意度调查

您好！我们是XX零售品牌，正在进行西南地区客户社交分享行为的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去半年内，是否在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与零售购物相关的经历（如晒单、写评价、发视频）？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，从未分享

Q2:您通常在哪些社交媒体平台分享您的零售购物经历？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

大众点评

其他

Q3:促使您在社交媒体上分享购物经历的最主要动机是什么？

获得商家/平台的奖励（优惠券、积分等）

表达满意或不满意的情绪

为朋友提供购物参考

记录个人生活

参与品牌/店铺的官方活动

Q4:请您对分享后获得的商家反馈（如回复、点赞、发放奖励等）满意度进行打分。

分数

标签

Q5:您分享的内容形式主要是？

图文（照片+文字）

短视频

长文章/笔记

纯文字

其他

Q6:在分享后，您是否关注过朋友或陌生人对您分享内容的互动（如评论、点赞、转发）？

非常关注，会积极回复互动

偶尔关注和回复

不太关注，分享完就算了

从不关注

Q7:总的来说，您有多大可能向朋友推荐“通过社交媒体分享购物经历”这种互动方式？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您认为目前零售商家在鼓励社交分享方面，哪些环节可以改进？（可多选）

分享奖励的吸引力

分享流程的便捷性

官方账号的互动质量

用户生成内容的展示与推广

分享活动的创意与趣味性

其他

Q9:您是否曾因为看到他人的社交分享（如“种草”笔记、探店视频）而产生购买行为？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:请描述一次您印象最深刻的、与零售品牌相关的社交分享经历（无论是您自己的分享还是看到他人的分享）。

填空1

Q11:您对零售商家收集和使用用户分享内容（用于宣传等）的态度是？

完全支持，只要提前告知

比较支持，但希望有相应回报

无所谓

比较反感，涉及隐私

非常反感，坚决反对

Q12:您希望未来零售品牌在社交分享方面提供哪些新的功能或服务？（可多选）

一键生成精美的分享素材

更丰富的虚拟奖励（勋章、等级）

与线下活动结合的专属福利

建立分享者社群

数据看板（查看分享影响力）

其他

Q13:您居住在西南地区的哪个省市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

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