西南地区零售社交分享行为服务质量调查

西南地区零售社交分享行为服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区零售社交分享行为服务质量的学术研究。本问卷旨在了解您在社交媒体上分享零售购物体验时的感受、动机及对相关服务质量的评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是否居住在西南地区（包括四川、重庆、云南、贵州）？

是

否

Q2:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您在过去一年内，是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过您的线下或线上零售购物体验？

经常分享（每周至少1次）

偶尔分享（每月1-3次）

很少分享（每季度1-2次）

从未分享

Q4:您通常会在哪些社交媒体平台分享您的购物体验？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

B站

知乎

其他

Q5:您分享购物体验最主要的动机是什么？

表达个人情感（如开心、失望）

帮助他人决策（如推荐好物、排雷）

获得社交互动（如点赞、评论）

记录个人生活

参与品牌或店铺的分享活动

其他

Q6:在决定分享一次购物体验时，您认为“商品/服务的实际质量”对您分享意愿的影响有多大？（1-5分，1为无影响，5为决定性影响）

分数

标签

Q7:在决定分享一次购物体验时，您认为“购物过程中的服务体验（如店员态度、售后等）”对您分享意愿的影响有多大？（1-5分，1为无影响，5为决定性影响）

分数

标签

Q8:当您对零售服务感到满意时，您分享积极体验的可能性有多大？

几乎每次都会分享

大部分时候会分享

偶尔会分享

很少分享

几乎从不分享

Q9:当您对零售服务感到不满时，您分享负面体验的可能性有多大？

几乎每次都会分享

大部分时候会分享

偶尔会分享

很少分享

几乎从不分享

Q10:您认为，当前零售商家在鼓励或回应顾客社交分享方面，哪些服务做得不足？（可多选）

缺乏有吸引力的分享激励（如优惠券、积分）

对顾客的线上分享缺乏关注与互动

未提供便于分享的素材（如精美图片、文案）

线上口碑管理不善，对负面评价回应不及时

线上线下服务体验不一致，导致分享内容失真

没有建立官方的社群或分享渠道

其他

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友推荐那些积极关注并回应顾客社交分享的零售商家？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:请评价您最近一次在社交媒体上分享购物体验后，商家的回应（如点赞、评论、私信解决）让您感到满意的程度。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）【若未获得过回应，请选择“不适用”】

分数

标签

Q13:如果商家为您出色的社交分享提供专属奖励（如独家优惠、新品试用），这会增加您未来分享的意愿吗？

会显著增加

会略有增加

没有影响

可能会减少（觉得被利用）

Q14:对于零售商家如何更好地利用社交媒体，提升顾客分享体验和服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您认为，零售商家的社交分享服务质量，会在多大程度上影响您未来的购物选择？

影响非常大，是重要决策因素

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看商品本身

完全没有影响

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