重庆市零售技能提升需求与消费行为调研

重庆市零售技能提升需求与消费行为调研

尊敬的重庆市民，您好！我们正在进行一项关于零售服务技能提升与消费行为的调研，旨在了解您的消费习惯与对零售服务的期望。您的宝贵意见将有助于提升本地零售业的服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前居住在重庆哪个区？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

大渡口区

渝北区

巴南区

北碚区

其他区县

Q4:您通常出于哪些原因进行线下购物？（可多选）

即时需求

体验商品实物

享受逛街过程

获得专业导购建议

参与门店促销活动

社交/陪伴家人朋友

Q5:您平均每周进行线下购物的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q6:您最常光顾的线下零售业态是？

大型综合超市/卖场

社区便利店

品牌专卖店

购物中心/百货商场

农贸市场/生鲜超市

其他

Q7:总体而言，您对重庆线下零售店员的整体服务满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:在您看来，目前线下零售店员在哪些方面最需要提升技能？（可多选）

商品专业知识

沟通与倾听能力

解决顾客问题的能力

收银/操作设备熟练度

主动服务与热情度

外语/手语等特殊服务能力

线上线下一体化服务能力

Q9:当店员为您提供专业的商品介绍或搭配建议时，这会多大程度上影响您的购买决策？

影响很大，很可能因此购买

有一定影响，会纳入考虑

影响较小，主要看自己喜好

几乎没有影响

Q10:您希望店员通过哪些方式为您提供更佳服务？（可多选）

使用智能设备快速查询库存/信息

提供个性化的商品推荐

清晰告知促销/会员权益

熟练处理退换货及售后

记住老顾客的偏好

提供便捷的线上预订/自提服务

Q11:如果零售门店提供免费的技能提升公开课（如商品保养、穿搭技巧、数码产品使用等），您有兴趣参加吗？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，视情况而定

不太有兴趣

完全没兴趣

Q12:您认为哪些方式能有效激励店员提升服务水平？（可多选）

与薪酬/奖金直接挂钩

提供清晰的职业晋升通道

定期举办技能竞赛与表彰

引入顾客评价反馈机制

提供系统性的培训与学习资源

Q13:相比线下购物，您认为线上购物的主要优势在于？（单选您认为最重要的一点）

价格更优惠

节省时间/方便快捷

商品选择更丰富

用户评价参考性强

退换货流程方便

Q14:您认为线下零售实体店最不可替代的优势是什么？

即时获得商品

真实的购物体验与感官接触

面对面的社交与咨询服务

可靠的售后与信任感

作为休闲娱乐的场所

Q15:基于您最近的线下购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐那家商店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:对于提升重庆市零售业整体服务水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐