华南地区零售社区服务满意度与品牌认知调查

您好！我们是华南地区零售社区服务研究团队。本问卷旨在了解您对我们社区零售服务的满意度及品牌认知。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地满足您的需求。本次调查大约需要10分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您是否居住在华南地区？

是

否

Q2:在过去一年中，您使用过以下哪些类型的社区零售服务？（可多选）

社区超市/便利店

社区生鲜店/菜市场

社区药店

社区快递/收发点

社区维修/家政服务

社区餐饮/小吃店

其他

Q3:总体而言，您对您所在社区提供的零售服务便利性（如距离、营业时间）的满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对您所在社区零售服务的商品/服务质量（如商品新鲜度、服务专业性）的满意度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对您所在社区零售服务的价格水平的满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对您所在社区零售服务人员的服务态度和沟通效率的满意度如何？

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道了解社区内的零售品牌或新店信息？

社区公告栏/宣传单

邻居/朋友推荐

线上社区群/APP（如微信群、美团）

路过时看到

社交媒体（如抖音、小红书）

传统媒体广告

其他

Q8:您认为一个优秀的社区零售品牌，最重要的特质是什么？

商品/服务品质过硬

价格实惠

地理位置便利

服务态度亲切

品牌信誉好

环境整洁舒适

Q9:您对社区零售服务的线上化（如线上选购、社区团购、小程序下单）需求如何？

非常需要，经常使用

有需要，偶尔使用

无所谓，线上线下均可

不太需要，更习惯线下

完全不需要

Q10:从0到10分，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您目前最常使用的社区零售服务？

选项1

Q11:在您看来，目前社区零售服务最需要改进的方面有哪些？

增加商品种类

提升商品/服务质量

优化价格

延长营业时间

改善购物环境

提高服务人员素质

加强线上服务功能

其他

Q12:您是否愿意为更优质的社区零售服务（如更快的配送、更好的商品）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:当您需要购买日常用品时，社区零售店是您的首选吗？

总是首选

经常是首选

有时是，有时不是

很少是首选

从不是首选

Q14:您心目中理想的社区零售服务应该是什么样的？请简单描述。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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