西安市社区零售服务满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！为深入了解西安市社区零售服务的现状，提升服务质量，我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的社区生活体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在西安市的哪个区？

新城区

碑林区

莲湖区

灞桥区

未央区

雁塔区

阎良区

临潼区

长安区

高陵区

鄠邑区

蓝田县

周至县

西咸新区

高新区

经开区

曲江新区

浐灞生态区

Q2:您通常光顾的社区零售服务点类型是？

大型连锁超市（如华润万家、永辉）

中型社区超市/便利店（如每一天、唐久）

小型夫妻店/个体杂货铺

生鲜超市/菜市场

线上平台线下自提点（如美团买菜、盒马邻里）

其他

Q3:您光顾社区零售店的频率大约是？

每天1次或以上

每周2-3次

每周1次

每2周1次

每月1次或更少

Q4:您通常在社区零售店购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜果蔬

米面粮油

休闲零食

日用百货

乳制品/饮料

熟食/便当

烟酒

其他

Q5:请对您常去社区零售店的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您常去社区零售店的商品新鲜度/质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常去社区零售店的商品价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为社区零售店商品价格的总体水平如何？

非常便宜

比较便宜

价格适中

比较贵

非常贵

Q9:请对您常去社区零售店的购物环境（如整洁度、布局、温度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您常去社区零售店的服务人员态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过店员服务态度不佳的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您认为社区零售店在服务方面最需要改进的是？（可多选）

收银速度

服务人员专业度与态度

商品咨询与导购

售后服务（如退换货）

特殊人群服务（如老人、孕妇）

其他

Q13:请对您常去社区零售店的营业时间便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您使用过以下哪些社区零售店的附加服务？（可多选）

送货上门

线上预定/下单

代收快递

充值缴费

打印复印

共享充电宝

均未使用过

Q15:请对社区零售店提供的附加服务（如送货、代收快递等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对社区零售店提供的线上购物/配送服务是否满意？

非常满意，经常使用

比较满意，偶尔使用

一般，很少使用

不满意，基本不使用

未体验过该服务

Q17:综合考虑商品、价格、服务、便利性等因素，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家社区零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:与大型商超相比，您认为社区零售店的主要优势在于？（可多选）

距离近，非常便利

营业时间长

购物快捷，节省时间

邻里关系亲切

满足应急需求

商品更具本地特色

其他

Q19:您认为当前社区零售店存在的主要不足是？（可多选）

商品种类少

商品价格偏高

生鲜产品不新鲜

购物环境较差

服务态度不好

缺乏特色商品

线上服务不完善

其他

Q20:未来，您希望社区零售店增加哪些功能或服务？

提供更多健康/有机食品

增设简餐/早餐服务区

增加社区活动空间（如阅读角）

强化线上订购与快速配送

提供更多便民服务（如家政预约）

其他

Q21:对于提升西安市社区零售服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

西安市社区零售服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供西安市社区零售服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估商品质量、分析服务体验、收集改进意见，适合政府、零售企业和研究机构优化社区商业生态与居民满意度。

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