广州市零售社区服务满意度与培训需求调研

广州市零售社区服务满意度与培训需求调研

尊敬的广州市民，您好！为深入了解您对所在社区零售服务的满意程度及潜在培训需求，以便持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，更好地服务社区。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常光顾社区内哪些类型的零售服务点？（请选择最常去的一种）

社区超市/便利店

生鲜果蔬店

药店

快递驿站/代收点

小型餐饮/早餐店

其他

Q2:您平均每周光顾社区零售服务点的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请您对社区零售服务的整体便利性（如位置、营业时间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对社区零售服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对社区零售点的商品/服务价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对社区零售点的商品质量/新鲜度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对社区零售点的环境卫生与购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您看来，当前社区零售服务最需要改进的方面有哪些？（最多选3项）

商品种类与丰富度

商品价格与促销活动

服务人员专业能力与效率

服务态度与沟通

营业时间

环境卫生与店面整洁

线上订购与配送服务

支付方式的便捷性

其他

Q9:您有多大可能向亲友推荐您所在社区的零售服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:请描述一次您在社区零售点经历过的、让您感到特别满意或特别不满意的具体事件（可选填）

填空1

Q11:您认为社区零售服务人员（如店员、店主）在哪些方面最需要接受培训？（最多选3项）

客户沟通与服务礼仪

商品知识与陈列技巧

数字化工具使用（如收银系统、线上平台）

食品安全与卫生管理

应急处理与顾客投诉应对

营销与促销活动策划

库存管理与物流知识

其他

Q12:您认为哪种培训形式对社区零售服务人员最有效？

线下集中授课/工作坊

线上视频课程

一对一现场辅导

经验分享交流会

发放学习手册/资料

Q13:如果社区组织面向零售从业者的公益培训，您希望包含哪些主题？（最多选3项）

新零售趋势与数字化转型

社区社群运营与客户关系维护

小型店铺财务管理

食品安全法规与实操

服务标准与投诉处理

商品采购与供应链管理

店面形象与视觉营销

老年人/特殊人群服务技巧

其他

Q14:您是否愿意作为社区代表，参与对零售服务改进或培训效果的评价与反馈？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您目前居住在广州哪个区？

荔湾区

越秀区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q17:对于提升广州市社区零售服务的整体水平，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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