长三角地区零售医疗资源可及性用户体验调查

您好！本问卷旨在了解长三角地区居民对零售医疗资源（如药店、诊所、线上购药平台等）的使用体验与可及性感知。您的宝贵意见将有助于改善相关服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取日常用药或基础医疗服务？

线下实体药店

社区卫生服务中心/站

互联网医院/线上问诊平台

线上购药平台（如京东健康、阿里健康等）

医院门诊

Q3:总体而言，您对所在地区零售医疗资源（如药店、诊所、线上平台）的便利性与可及性满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q4:您从住所或工作地出发，到达最近的实体药店通常需要多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q5:您使用线上购药或线上医疗服务的频率大约是？

每周至少一次

每月1-3次

每季度1-3次

每年几次

从未使用过

Q6:您选择线上购药或线上医疗服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动

配送速度

药品/服务品类齐全

医师/药师在线咨询服务

用户评价与口碑

平台品牌知名度

医保支付支持

Q7:您认为线下实体药店提供的专业服务（如用药咨询、血压测量等）质量如何？

非常专业，能有效解决问题

比较专业，基本能满足需求

一般，作用有限

不太专业，帮助不大

从未使用过此类服务

Q8:您在零售渠道（包括线上和线下）购买处方药时，流程是否顺畅便捷？

非常便捷，线上处方/审核流程高效

比较便捷，但偶尔有延迟或不便

一般，流程较为繁琐

不太便捷，经常遇到障碍

未购买过处方药

Q9:您是否体验过零售医疗机构的夜间或节假日服务？

是，很方便

是，但服务体验一般

否，但我知道有此类服务

否，且不知道是否有此类服务

Q10:请对您最近一次使用零售医疗资源（任一渠道）的整体体验进行评分。（1-5星，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q11:您认为当前长三角地区零售医疗资源在哪些方面有待提升？（可多选）

网点分布密度与均衡性

服务时间（如夜间、节假日）

专业服务人员配备与水平

药品/医疗器械的品类与库存

线上平台操作便捷性与稳定性

医保报销的便捷程度

价格透明度与合理性

Q12:您或家人是否有过因零售医疗资源不便（如药店太远、线上配送慢、服务时间不符等）而延迟或放弃获取所需药品/服务的情况？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q13:您对未来零售医疗（如“互联网+医疗健康”、智慧药房等）的发展持何种态度？

非常期待，相信能极大改善就医购药体验

比较期待，但需解决一些现实问题（如医保、数据安全）

持观望态度，效果有待观察

不太关注，更依赖传统医院渠道

Q14:对于提升长三角地区零售医疗资源的可及性与服务质量，您有何具体的意见或建议？

填空1

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