广州市零售医疗资源可及性客户满意度调查

广州市零售医疗资源可及性客户满意度调查

尊敬的广州市民，您好！为深入了解本市零售医疗资源（如药店、诊所等）的便利性与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将有助于相关机构优化服务，提升市民健康福祉。问卷匿名，结果仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次使用零售医疗服务（如药店购药、诊所看病、健康咨询等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常前往的零售医疗点（如药店、诊所）距离您家/工作地点的路程大约需要多久？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q3:您选择该零售医疗点最主要的原因是？

距离近/交通方便

价格合理

药品/服务种类齐全

医护人员专业

品牌信誉好

医保定点

Q4:请对您常去的零售医疗点的营业时间（如是否覆盖早、中、晚及周末）便利性进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为该零售医疗点的药品/医疗器械供应是否充足？

非常充足，总能买到所需

比较充足，偶尔缺货

一般，时有缺货

不太充足，经常缺货

不清楚

Q6:请对零售医疗点工作人员（药师/医师/店员）的专业知识和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在购药或接受服务时，工作人员是否清晰解释了用法用量或注意事项？

总是详细解释

经常解释

偶尔解释

很少解释

从未解释

Q8:您通过哪些渠道获取零售医疗点的信息？（可多选）

线下路过看到

手机地图/导航App

朋友/家人推荐

社交媒体/网络评价

社区宣传

其他

Q9:您是否使用过该零售医疗点提供的线上服务（如在线咨询、送药上门、预约挂号等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此项服务

Q10:若使用过线上服务，请对其便捷性和响应速度进行评分。（1分非常差，5分非常好；未使用请选“不适用”）

分数

标签

Q11:您认为该零售医疗点的收费价格是否透明合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q12:您是否在该零售医疗点使用过医保支付？

是，非常方便

是，但过程有些繁琐

否，该点不支持医保

否，我选择自费

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家零售医疗点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前广州市零售医疗资源在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加网点分布，覆盖更多社区

延长营业时间

提升药品/服务种类

加强专业人员培训

优化线上服务体验

降低价格/提高医保覆盖率

改善店内环境

其他

Q15:对于提升广州市零售医疗资源的可及性与服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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