上海市零售养老需求客户满意度调查

上海市零售养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在零售养老方面的需求与体验，持续优化我们的产品与服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷填写约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您是为谁了解或购买养老产品/服务？

为自己

为配偶

为父母/长辈

为其他亲友

仅为研究/了解市场

Q2:您或您所关注的养老对象目前主要居住在哪里？

上海市中心城区

上海市郊区

其他省市

国外

Q3:您主要通过哪些渠道了解养老产品与服务信息？（可多选）

亲友推荐

社区/街道宣传

线上平台（如微信、网站）

线下门店/展会

电视/报纸广告

专业顾问/经纪人

其他

Q4:您目前关注或使用过哪些类型的养老产品/服务？（可多选）

居家适老化改造（如扶手、防滑）

老年健康食品/保健品

智能养老设备（如紧急呼叫器、健康监测）

老年文娱/教育课程

日间照料/社区托老

短期/长期护理服务

养老社区/公寓

养老金融/保险产品

其他

Q5:您认为当前市场上养老产品/服务的价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，有一定压力

价格适中，可以接受

比较便宜，性价比高

不了解

Q6:总体而言，您向亲友推荐目前市场上主流养老产品/服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:在购买或咨询养老产品/服务时，您最看重以下哪个因素？

产品/服务的质量与安全性

价格的合理性

品牌知名度与信誉

售后与持续服务保障

购买的便捷性

个性化定制程度

Q8:请您对目前市场上养老产品/服务的“信息透明度”（如费用明细、服务内容、合同条款）进行打分。（1分表示“非常不透明”，5分表示“非常透明”）

分数

标签

Q9:请您对目前市场上养老产品/服务的“购买流程便捷性”进行打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q10:您认为当前养老产品/服务市场在哪些方面有待改进？（可多选）

产品种类不够丰富

服务质量参差不齐

价格过高且不透明

缺乏权威的评估与监管

宣传与实际不符

售后服务跟不上

针对不同收入群体的选择少

其他

Q11:您对未来一年内为（自己或家人）购买新的养老产品或服务的意愿如何？

非常愿意，已有明确计划

比较愿意，正在了解中

一般，看具体情况

不太愿意

完全没有意愿

Q12:您最希望未来出现或得到改善的养老产品或服务是什么？（请简要描述）

填空1

Q13:您是否愿意留下联系方式，以便我们后续为您提供更精准的信息或参与深度访谈？

愿意

不愿意

Q14:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（电话/微信/邮箱）：

填空1

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