深圳市零售压力来源客户满意度调查

深圳市零售压力来源客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于深圳市零售业压力来源与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解顾客需求，优化服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在深圳的线下零售店（如超市、便利店、服装店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的零售店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

购物中心内店铺

其他

Q3:在购物过程中，以下哪些因素曾给您带来压力或不便？（可多选）

排队等候时间过长

商品价格过高

商品缺货或断码

店内环境拥挤/嘈杂

店员服务态度不佳

寻找商品困难

支付方式不便捷

售后服务流程复杂

其他

Q4:总体而言，您对最近一次购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前深圳零售店面临的最大压力来源可能是什么？

线上电商的竞争

不断上涨的店铺租金

顾客消费习惯变化

人力成本增加

供应链不稳定

Q6:您认为哪些改进能有效提升您的购物满意度？（可多选）

缩短结账等待时间

提供更清晰的价格标签

增加商品库存/品类

优化店内布局与导视

提升店员专业性与服务热情

提供更多优惠促销

改善店内卫生与环境

简化退换货流程

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近光顾的这家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:与线上购物相比，您认为线下零售店的核心优势在于？

即时获得商品

可实际体验/试用商品

享受逛街的乐趣

获得专业导购建议

社交/家庭活动场所

Q9:您是否因为购物过程中的压力（如排队、缺货等）而放弃购买或转向线上？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:您通常通过哪些渠道了解零售店的促销或新品信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方APP

微信/小程序

社交媒体（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

电商平台推送

Q11:您对深圳零售店在应对压力、提升顾客体验方面的创新努力（如自助结账、线上线下一体化等）评价如何？（1分毫无新意，5分非常创新）

分数

标签

Q12:您认为未来深圳零售业的发展重点应该是？

深度融合线上与线下

打造独特体验式消费场景

提供极致性价比

强化社区服务与便利性

发展绿色/可持续零售

Q13:对于改善深圳零售店的购物环境、缓解顾客压力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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