杭州市零售环保意识服务质量调查

杭州市零售环保意识服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市零售行业环保意识与服务质量的调查研究，旨在了解当前现状与改进方向。您的宝贵意见将帮助我们推动行业可持续发展。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

461-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在杭州的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您通常通过哪些渠道了解环保知识？（可多选）

社交媒体/网络

电视/广播

社区宣传

学校教育

零售店内的提示/宣传

朋友/家人交流

其他

Q5:您在杭州购物时，对零售店（如超市、便利店、商场专柜等）的环保措施（如减少塑料袋、使用可降解包装、回收箱等）的整体印象如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您在购物时，观察到零售店普遍采取了以下哪些环保措施？（可多选）

提供可降解购物袋

鼓励顾客自带购物袋

设置废旧电池/包装回收箱

使用电子小票代替纸质小票

减少商品过度包装

使用节能灯具/设备

未观察到明显措施

Q7:当店员主动询问您是否需要购物袋时，您通常会如何选择？

坚持使用自带的环保袋

如果需要则购买/使用店家的环保袋

如果需要则使用普通塑料袋

视情况而定，没有固定习惯

Q8:请对杭州零售店在“减少一次性塑料制品使用”方面的努力程度进行评分。（1分表示非常不努力，5分表示非常努力）

分数

标签

Q9:您认为杭州零售店在环保宣传（如海报、标语、店员口头提醒）方面做得如何？

宣传到位，印象深刻

有一些宣传，但不够突出

宣传很少，几乎没注意到

完全没有相关宣传

Q10:基于您的购物体验，您在多大程度上愿意向他人推荐那些积极践行环保的杭州零售店铺？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q11:您是否愿意为环保包装或环保举措更完善的商品/服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为当前杭州零售店在环保服务方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

提供更多环保包装选择

加强环保知识宣传与教育

设置更便捷的回收设施

推出更多环保积分/奖励活动

提升店员环保服务意识与主动性

优化店内节能降耗措施

其他

Q13:您对零售店店员在提供环保相关服务（如解释环保政策、引导使用回收箱等）时的态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触过此类服务

Q14:请对您最近一次在杭州零售店购物时的整体服务质量进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:环保因素会影响您选择去哪家零售店购物吗？

是，是主要考虑因素之一

是，会作为参考因素

偶尔会考虑

基本不会考虑

完全不会考虑

Q16:对于提升杭州零售行业的环保意识和服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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