广州市零售公益参与意愿服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于广州市零售业公益活动参与意愿及服务质量感知的学术调研。本问卷旨在了解您对零售企业参与公益活动的看法、参与意愿以及对相关服务质量的评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前是否在广州市居住或工作？

是，长期居住

是，长期工作

否，只是短期停留或访客

Q4:您通常通过哪些渠道了解零售企业（如超市、便利店、百货商场等）举办的公益活动？

企业官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

店内海报/宣传单

朋友/家人推荐

新闻媒体报道

其他

Q5:过去一年内，您是否参与过由广州市零售企业发起或支持的公益活动？

是，多次参与

是，参与过1-2次

否，从未参与

Q6:总体来说，您对零售企业参与公益事业的态度是？

非常支持，认为这是企业社会责任的重要体现

比较支持，但更关注其主营业务

中立，无所谓

不太支持，觉得更多是商业宣传

非常不支持

Q7:您认为零售企业的公益活动在提升其品牌形象方面的作用有多大？（1分为非常小，5分为非常大）

分数

标签

Q8:以下哪些类型的零售公益活动更能吸引您参与？

环保类（如减塑、旧物回收）

社区服务类（如关爱老人、儿童）

教育支持类（如捐书、助学）

健康倡导类（如健康讲座、义诊）

慈善捐赠类（如每笔消费捐赠一定金额）

文化保护与推广类

Q9:参与零售公益活动时，您最看重的是？

活动的真实性与透明度

活动的便利性与可及性

活动带来的个人成就感或社会价值

企业提供的参与激励（如优惠券、积分）

活动本身的趣味性与互动性

Q10:基于您过往的了解或体验，您向朋友推荐参与广州市零售企业公益活动的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为目前广州市零售企业在公益活动信息传达方面做得如何？

非常清晰、及时

比较清晰

一般

比较模糊、滞后

非常差，几乎不了解

Q12:您对曾参与或了解的零售公益活动的组织流程（如报名、现场指引、物资发放等）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:在参与公益活动的过程中，您对零售企业员工（如志愿者、协调人员）的服务态度和专业性感觉如何？

非常专业且热情

比较专业

一般

不太专业或热情不足

非常差

Q14:您认为零售企业公益服务的质量提升，最需要在哪些方面改进？

增强活动透明度与成果反馈

优化活动流程，提升参与便利性

加强员工/志愿者的培训与管理

设计更创新、更有持续性的活动

加大宣传力度，扩大影响力

建立更便捷的线上参与平台

Q15:如果零售企业将公益活动与您的消费行为适度关联（如消费满额可支持一个公益项目），您的接受度是？

非常愿意，能让我轻松参与公益

比较愿意，视具体规则而定

中立，无所谓

不太愿意，希望消费与公益分开

非常不愿意

Q16:对于广州市零售企业未来开展公益活动，您有什么具体的建议或期待？（例如：希望开展什么主题的活动？希望如何改进服务？）

填空1

Q17:您未来参与广州市零售企业公益活动的意愿如何？

非常愿意，会主动关注并参与

比较愿意，如果有合适的机会

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q18:您每月在广州市零售场所（超市、便利店、百货等）的大致消费金额是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q19:您最常光顾的零售业态是？

大型综合超市

社区便利店

百货商场/购物中心

专业店/品牌专卖店

生鲜超市/菜市场

线上零售平台

Q20:请留下您对本次调查的任何其他意见或感想（选填）：

填空1

广州市零售公益参与意愿服务质量调查

介绍

本模板旨在提供零售业公益活动参与意愿与服务质量感知的标准化调研方案。帮助您评估公众参与度、分析服务质量短板、洞察公益偏好，适合零售企业、学术研究机构和公益组织优化公益策略与服务质量。

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