华东地区零售志愿服务意愿与客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区零售业志愿服务意愿与客户满意度的调查研究。本问卷旨在了解公众对零售志愿服务的参与意愿、相关体验以及对零售服务的满意度。您的回答将为提升志愿服务质量与零售服务水平提供宝贵参考。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您过去一年内是否参与过任何形式的志愿服务活动？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但未来有兴趣

否，且未来也无兴趣

Q4:如果您有兴趣参与志愿服务，您更倾向于在哪些类型的零售场所或活动中服务？（可多选）

大型商超/购物中心

品牌专卖店

社区便利店

书店/文化用品店

节假日促销/市集活动

线上零售的线下支持活动

其他

Q5:您认为在零售场所提供志愿服务，主要的价值在于？

帮助他人，回馈社会

获得社会实践经验

接触特定行业/品牌

享受购物折扣或福利

消磨空闲时间

Q6:总体而言，您对目前华东地区主要零售场所（如商场、超市）的客户服务满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您最近的购物经历中，店员/服务人员的态度如何？

非常热情主动

比较礼貌专业

态度一般，例行公事

比较冷淡，缺乏耐心

态度恶劣

Q8:您认为当前零售服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

员工服务态度与专业性

商品信息与咨询解答

售后服务与退换货流程

排队与结账效率

店内环境与设施

个性化服务与推荐

Q9:如果零售店引入经过培训的志愿者提供辅助服务（如导购咨询、活动协助），您对此的看法是？

非常支持，能提升体验

比较支持，可以尝试

无所谓，影响不大

不太支持，可能影响专业性

坚决反对

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常光顾的那家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您通常通过什么渠道了解零售店的促销或活动信息？

门店海报/公告

品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信、微博等）

电商平台

朋友/家人推荐

其他

Q12:哪些因素会促使您更愿意参与某零售品牌组织的志愿服务活动？（可多选）

有明确的活动目标和意义

提供专业的培训与指导

灵活的时间安排

提供适当的交通或餐食补贴

可获得志愿者证书或认证

有与品牌互动的独特体验

其他

Q13:您认为零售志愿服务对提升社区凝聚力有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q14:您对零售场所的购物环境（如卫生、布局、氛围）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于在华东地区推广和发展零售相关的志愿服务，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您平均每月在实体零售店的消费金额大致为？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

相关推荐