北京市零售社会责任认知服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市零售行业社会责任认知与服务质量的学术调研。本问卷旨在了解您对零售企业社会责任实践的感知与评价，以及您对相关服务质量的看法。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与与支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在北京的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

Q4:您通常在北京哪些类型的零售场所购物？（可多选）

大型综合超市（如物美、家乐福）

连锁便利店（如7-11、便利蜂）

购物中心/百货商场

社区生鲜超市

品牌专卖店

线上平台线下体验店

其他

Q5:您平均每周在零售场所（包括线上购物）的消费频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q6:总体而言，您对北京零售企业的服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您是否了解“企业社会责任”（CSR）这一概念？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q8:您主要通过哪些渠道了解到零售企业的社会责任信息？（可多选）

企业官方网站/社交媒体

新闻报道

店内宣传物料

产品包装说明

亲友同事口碑

从未关注过

其他

Q9:您认为零售企业履行社会责任（如环保、公益、保障员工权益等）对其服务质量有积极影响吗？

有非常积极的正面影响

有一定正面影响

没有明显影响

可能有负面影响

不清楚

Q10:在您看来，北京零售企业在履行社会责任方面，哪些领域做得相对较好？（可多选）

商品质量与安全

价格透明与公平交易

环境保护（如减少塑料使用）

员工福利与培训

社区公益与慈善活动

残障人士便利设施

供应链责任管理

感觉都不突出

Q11:您认为当前北京零售企业在社会责任方面，最需要改进的是哪些领域？（可多选）

商品质量与安全

价格透明与公平交易

环境保护（如减少塑料使用）

员工福利与培训

社区公益与慈善活动

残障人士便利设施

供应链责任管理

信息透明度与沟通

Q12:基于您对北京零售企业社会责任表现的整体印象，您有多大意愿向他人推荐这些企业？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:当您了解到某家零售企业积极履行社会责任时，会因此增加对其的好感度并更倾向于消费吗？

一定会

可能会

影响不大

完全不会

Q14:您认为北京零售企业在保障消费者权益（如退换货、投诉处理）方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:您是否注意到北京部分零售场所在推行“限塑”或提供环保购物袋？

经常注意到且已形成习惯

偶尔注意到

很少注意到

从未注意到

Q16:您认为零售企业公开其社会责任报告（如环保成果、公益投入）重要吗？

非常重要，有助于建立信任

比较重要

不太重要

完全不重要

Q17:您希望零售企业以何种方式让您更便捷地参与其社会责任活动？（可多选）

购物积分兑换公益捐赠

店内设置旧物回收点

参与线上环保知识问答

购买特定公益商品

志愿者活动报名

没有兴趣参与

其他

Q18:您对北京零售场所为老年顾客、残障人士等特殊群体提供的便利设施与服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q19:您认为零售企业员工的职业素养和服务态度，是否反映了该企业的社会责任水平？

是，直接且重要的反映

有一定关联

关联不大

完全没有关联

Q20:对于提升北京市零售行业的整体社会责任水平与服务品质，您有什么具体的意见或建议？

填空1

北京市零售社会责任认知服务质量调查

介绍

本模板旨在提供零售业社会责任与服务质量认知的标准化调研方案。帮助您评估消费感知、分析企业实践、收集改进建议，适合零售企业、研究机构及政府开展市场洞察与责任管理。

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