上海市零售科技产品接受度与员工满意度调查

尊敬的零售业同仁：您好！我们正在进行一项关于零售科技产品在工作中的应用及其对员工满意度影响的调研。本问卷旨在了解您对相关科技产品的使用体验与接受程度，以及它们对您工作的影响。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您所在的零售企业主要经营品类是？

时尚服饰/鞋履/箱包

美妆个护

数码家电

食品生鲜/超市

家居生活

其他

Q2:您目前在门店担任的岗位是？

一线店员/导购

收银员

店长/副店长

区域督导/经理

总部职能支持（如IT、运营）

其他

Q3:您在当前岗位的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您在日常工作中，主要接触或使用以下哪些零售科技产品或系统？（可多选）

移动智能POS/手持终端

电子价签/智能货架

自助结账机

客户关系管理（CRM）系统

智能库存管理系统

员工排班/任务管理APP

数据分析与可视化看板

AI智能客服/导购机器人

几乎未接触

Q5:总体而言，您对目前工作中使用的零售科技产品的易用性（操作简便、界面友好）满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为这些零售科技产品对您提升工作效率的帮助程度如何？（1-5分，1分为毫无帮助，5分为帮助极大）

分数

标签

Q7:您所在企业引入新零售科技产品时，通常会提供怎样的培训支持？

系统且全面的正式培训

简单的操作指引或手册

老员工带新员工（师徒制）

基本没有培训，靠自己摸索

不适用/未引入新产品

Q8:您对现有培训的充分性和有效性满意程度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:当遇到技术问题时（如系统故障、操作疑问），通常如何解决？

有专职IT或技术支持人员快速响应

向直属上级或资深同事求助

自行查阅帮助文档或在线搜索

问题常常被搁置或难以解决

很少遇到技术问题

Q10:从0到10分，您有多大意愿向同行朋友推荐您正在使用的这些零售科技产品？

选项1

Q11:您认为当前使用的科技产品，在哪方面最需要改进？

系统稳定性与速度

功能贴合实际业务场景

操作流程的简化

数据准确性与实时性

与其他系统的集成度

用户界面与交互设计

暂无改进需求

Q12:您认为引入先进的零售科技，对您的个人职业发展带来了哪些影响？（可多选）

掌握了新技能，提升了个人竞争力

工作内容更高效，有更多时间用于客户服务

增加了学习压力和适应负担

工作流程被固化，创造性降低

带来了新的职业发展机会（如数据分析师）

目前感觉影响不大

Q13:科技的应用，是否让您感觉与顾客的互动质量发生了变化？

显著提升，能提供更精准、个性化的服务

有所提升，效率更高了

基本没有变化

有所下降，感觉互动更机械了

显著下降，过度依赖设备

Q14:综合考虑工作内容、环境、工具支持等因素，您当前的整体工作满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您对未来零售科技（如更智能的AI、AR/VR试穿、物联网等）在您工作中的普及和应用持何种态度？

非常期待，认为能极大改善工作

谨慎乐观，需要看实际效果

中立观望，无所谓

有些担忧，怕增加复杂性或替代岗位

非常抵触，希望保持现状

Q16:对于企业未来引入或优化零售科技产品，您有什么具体的建议或期望？（例如：希望增加什么功能、改善哪方面体验等）

填空1

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