杭州市零售科技产品接受度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市零售科技产品接受度与客户满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一年内，平均每月在杭州的线下零售店（如超市、便利店、商场专柜等）购物消费的金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q4:在杭州的线下零售购物场景中，您接触或使用过以下哪些科技产品或服务？（可多选）

自助结账机/扫码购

智能购物车/机器人导购

电子价签/智能货架

AR/VR虚拟试穿/试用

基于人脸识别的支付或会员识别

手机App内的店内导航或商品查找

无人便利店/自动售货柜

互动大屏/数字广告屏

以上都没有使用过

Q5:总体而言，您对在杭州零售店中使用的这些科技产品或服务的接受度如何？

非常愿意尝试和使用

比较愿意尝试

一般，看具体情况

不太愿意尝试

非常抵触

Q6:请为您最常使用的一项零售科技产品或服务（如自助结账）的【易用性】打分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的一项零售科技产品或服务（如自助结账）的【效率提升】程度打分（1-5分，1分为毫无帮助，5分为显著提升）

分数

标签

Q8:使用零售科技产品时，您最关注以下哪个方面？

操作是否简单快捷

支付和信息安全是否有保障

是否能准确识别商品/解决我的问题

是否比人工服务更优惠（如折扣）

是否有趣味性或新颖性

Q9:您认为目前杭州零售科技应用存在哪些不足？（可多选）

设备故障率高，不稳定

操作流程复杂，学习成本高

对老年人等群体不友好

个人信息安全存在隐忧

实际节省时间效果不明显

缺乏人性化服务，体验冰冷

宣传与实际功能不符

没有明显不足

Q10:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在杭州使用这些零售科技产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为了获得更便捷的购物体验（如免排队、个性化推荐），而授权零售店使用您的部分消费数据（在匿名和脱敏前提下）？

非常愿意

比较愿意

视具体用途和保障措施而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来在杭州的零售店中看到哪些新的科技应用？（可多选）

更精准的个性化商品推荐系统

无缝衔接的线上线下一体化购物（线上下单，店内极速取/退）

全流程无人值守的智能商店

基于AI的虚拟购物助手（实时解答问题）

环保可持续的包装与回收科技

沉浸式娱乐购物体验（如元宇宙商店）

其他（请在下题中说明）

Q13:对于上一题中您选择的“其他”选项，请具体说明您期待的新科技应用：

填空1

Q14:您认为零售科技的发展，对提升您在杭州的整体购物满意度影响大吗？

影响非常大，是决定满意度的重要因素

影响比较大

有一定影响，但不是主要因素

影响很小

几乎没有影响

Q15:请留下您对杭州零售业科技化发展的任何具体意见或建议：

填空1

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