郑州市零售数字化转型认知客户满意度调查

Q1:您是否了解“零售数字化转型”这一概念？

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触到郑州市零售企业的数字化服务？（可多选）

Q3:在过去一年中，您最常使用以下哪种数字化方式在郑州的零售店消费？

Q4:您对郑州市零售企业提供的线上购物平台（APP/小程序）的整体使用体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为郑州市零售企业的数字化服务（如线上购物、会员系统、智能推荐）在多大程度上满足了您的需求？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用郑州市某零售品牌的数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您认为当前郑州市零售数字化服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q8:您认为当前郑州市零售数字化服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q9:在您使用数字化服务时，遇到问题最倾向于通过哪种方式解决？

Q10:您对郑州市零售企业通过数字化方式（如短信、APP推送）进行的营销活动（如优惠券、促销信息）的精准度和接受度如何？（1-5分，1分非常差/反感，5分非常好/接受）

Q11:您是否愿意为了获得更好的数字化服务体验（如更快配送、专属优惠）而提供部分个人信息？

Q12:您认为郑州市零售企业的数字化转型对您的消费习惯产生了多大影响？

Q13:请描述一次您在郑州使用零售数字化服务时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

Q14:您对郑州市零售行业未来数字化转型的总体信心如何？

Q15:您希望未来郑州市零售企业优先在哪些领域深化数字化应用？（可多选）

Q16:您的年龄是？

Q17:您目前在郑州的居住时长是？

Q18:您平均每月在零售（如商超、便利店、品牌专卖店等）上的消费金额大约是？