上海市零售数字化转型认知服务质量调查

上海市零售数字化转型认知服务质量调查

您好！我们是零售数字化转型研究团队，正在进行一项关于上海市零售企业数字化转型认知与服务质量的研究。本问卷旨在了解您对相关服务的看法与体验，您的反馈将为优化服务提供重要参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:请问您目前在上海零售行业中的角色是？

企业决策者/管理者

数字化转型项目负责人/成员

一线门店运营人员

IT/技术部门员工

其他职能人员

外部服务商/顾问

Q2:您所在的企业规模属于？

大型企业（员工数>300）

中型企业（员工数100-300）

小型企业（员工数<100）

个体商户

Q3:您所在企业目前处于数字化转型的哪个阶段？

尚未开始规划

已规划，但未启动

部分业务模块已试点

全面推广实施中

已进入优化与深化应用阶段

Q4:在您看来，驱动企业进行数字化转型的主要动力有哪些？（可多选）

提升运营效率与降低成本

改善顾客体验与满意度

应对市场竞争压力

获取数据洞察以优化决策

适应新技术发展趋势

响应政府/行业政策引导

Q5:您主要通过哪些渠道了解零售数字化转型的相关信息与服务？

行业会议/展会

专业咨询机构报告

供应商/服务商推介

同行交流

线上媒体/专业网站

政府/协会发布

Q6:您对当前市场上提供的数字化转型相关服务（如咨询、系统、解决方案）的整体信息透明度满意吗？

分数

标签

Q7:在选择数字化转型服务商时，您认为哪个因素最为关键？

成功案例与行业经验

技术方案的先进性与匹配度

服务价格与成本

实施与售后服务能力

品牌声誉与口碑

Q8:您认为当前服务商对您企业业务痛点的理解程度如何？

分数

标签

Q9:在数字化转型服务过程中，您遇到过哪些主要困难或挑战？（可多选）

内部团队技能与知识不足

新旧系统整合困难

数据安全与隐私顾虑

项目预算超支

实施周期过长

服务商支持响应不及时

变革带来的组织阻力

Q10:总体而言，您有多大可能性向同行推荐您合作过或了解的数字化转型服务商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您对服务商提供的售后技术支持与持续服务的满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为，当前市场上数字化转型服务的定价模式是否清晰合理？

非常不清晰不合理

不清晰不合理

一般

清晰合理

非常清晰合理

Q13:您希望未来在哪些方面获得更多支持或服务？（可多选）

更详尽的行业成功案例分享

定制化的方案设计与规划

员工数字化技能培训

数据治理与安全服务

供应链数字化协同

线上线下一体化运营

政策解读与申报辅导

Q14:对于提升上海市零售数字化转型服务的整体质量，您有何具体的意见或建议？

填空1

Q15:您对未来1-2年上海市零售行业数字化转型前景的看法是？

非常悲观

比较悲观

中性

比较乐观

非常乐观

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